A Kana Communications, empresa que gerencia relacionamento com os clientes (eCRM), apresenta ao mercado o Kana Service 7 EJB (Enterprise Java Beans), solução para e-serviços empresariais com arquitetura Web e multicanal. O produto estará disponível no terceiro trimestre deste ano para uso com servidores e sistemas operacionais IBM, BEA e Sun.
As soluções visam transformar call centers em contact centers, com capacidade de gerenciar a demanda das chamadas e propiciar o aproveitamento das informações trazidas por diferentes canais de comunicação para impulsionar os negócios.
´Um dos principais objetivos da Kana é ajudar as empresas a transformar os contatos com clientes em uma atividade sintonizada com o negócio-fim, convertendo-os não só em fidelização, mas, principalmente, em vendas de produtos que integram o portfólio de serviços`, afirma Murilo Renovato, diretor da Kana para a América Latina.
O Kana Service 7 EJB é uma aplicação desenvolvida para a nova plataforma de negócios digitais da Kana – a eBusiness Plataform EJB – anunciada há poucos meses. Segundo Renovato, a arquitetura aberta do produto deve facilitar ao máximo as interações com os clientes e parceiros de negócios e favorecendo a personalização dos serviços de relacionamento.
Com a arquitetura Java (J2EE) é possível suportar aplicações de serviços pró-ativos, bem como de auto-serviço e serviços assistidos. A solução gerencia chamadas, integração computer-telephony, utilização de conhecimentos integrados e gerenciamento de casos.
Com o produto as empresas de grande e médio porte podem constituir uma base única para os múltiplos canais de interação com os clientes, parceiros e funcionários e integrando o telefone, a Internet e o e-mail numa única plataforma de CRM.
O Kana Service 7 EJB utiliza os principais servidores de aplicações do mercado, tais como IBM WebSphere e o BEA WebLogic, e está integrado com centrais de CTI (computer telephony integration) da Cisco Systems e de outros fabricantes, oferecendo roteamento inteligente, pop-ups automáticos de telas e gerenciamento integrado dos canais de comunicação.
O Kana Service 7 COM é uma evolução da solução de serviços para grandes e médias corporações usuárias de ambiente Microsoft. As novidades da solução incluem múltiplas opções de comunicação por telefonia e IP, habilitando as centrais de contato a oferecer serviços mais rápidos e confiáveis sobre vários canais de comunicação combinados.
Passa a integrar os canais baseados em Internet com as plataformas de clientes, como Aspect Contact Server e softwares de CTI, bem como com o software Genesys e as soluções de CTI da Cisco e outros fabricantes.
A Kana Communications, desenvolvedora de soluções em eRM (gerenciamento de relacionamentos empresariais) com arquitetura baseada na Web, fornece aplicativos de interação e de e-business integrados. A Kana possui cerca de mais de 1300 clientes. Sua sede fica em Redwood City, Califórnia.
