A Nice anunciou sua próxima geração de serviços de atendimento ao cliente: Smart Digital Conversations. O objetivo é que, com a ferramenta, empresas de todos os tamanhos possam interagir dinamicamente com cada consumidor utilizando como base as preferências do cliente. Isso se tornou possível pela aquisição da Brand Embassy, fornecedora de soluções para o engajamento digital dos clientes.
A integração da Brand Embassy com a CXone, plataforma de experiência do cliente em cloud da Nice, combina recursos analíticos e de IA com abordagem digital. A tecnologia conta agora com mais de 30 canais suportados – incluindo Facebook Messenger, Twitter, Apple Business Chat, WhatsApp, LinkedIn, SMS, e-mail e bate-papo ao vivo. “Com o acréscimo da Brand Embassy e seu pacote de experiência digital pioneiro e comprovado no mercado, a CXone agora permite que as organizações também adotem uma estratégia prioritariamente digital, e tudo no âmbito de uma única plataforma”, comenta Barak Eilam, CEO da Nice.
