A Nice Systems está habilitando a oferta de operações em tempo real em ambiente de nuvem com a solução de Monitoramento de Atividades em Tempo Real (Real-Time Activity Monitoring – RTAM). A solução ajuda a identificar oportunidades de poupar tempo, descobrindo gargalos e ineficiências de processos nas atividades de desktop dos agentes. Com esses insights, determinados processos podem ser automatizados para reduzir o tempo de tratamento e eliminar falhas. Além disso, os gerentes podem identificar os funcionários com desempenho mais alto e replicar suas ações, estabelecendo-as como melhores práticas para toda a equipe.
A solução permite maior escalabilidade e melhor desempenho em todas as áreas do contact center e das operações de back office. A última versão da solução oferece ainda suporte para a entrada de dados a partir de um número maior de desktops de agentes. A nova versão da solução RTAM faz parte de um amplo conjunto de recursos avançados disponíveis por meio do Pacote de Soluções para Operação em Tempo Real da NICE. Ele inclui aprimoramento da segurança e do processo de autenticação de usuários em toda a plataforma; monitoramento e sistema de alarmes para a Automação Robótica; e conectividade utilizando um novo conector Chrome para a API mais recente.
“Esperamos que a nossa oferta de Monitoramento de Atividades em Tempo Real para nuvem atenda à crescente demanda do mercado por serviços sob licença (SaaS) e tecnologias hospedadas. Com o presente conjunto de aprimoramentos adicionados ao nosso pacote de soluções para operação em tempo real, as organizações estarão em uma posição mais confortável para criar a experiência perfeita aos clientes, otimizando os processos que são executados por trás de cada interação e garantindo que os funcionários permaneçam engajados e prontos para todas as interações”, comenta Miki Migdal, presidente do grupo de produtos Nice Enterprise.
