A Pitney Bowes disponibilizou mundialmente do EngageOne. A solução de vídeo tem como proposta proporcionar comunicações interativas projetadas especificamente para cada audiência, permitindo um melhor engajamento de clientes. “A solução combina, de modo profissional, um vídeo roteirizado e apresentado, com tecnologia avançada, com múltiplas fontes de dados, com implementação no cliente ou em nuvem, visando alcançar renderização em tempo real com base nas escolhas e respostas do usuário durante a apresentação”, diz Terry Frazier, diretor de pesquisa de soluções para documentos da IDC.
O vídeo EngageOne procura oferecer comunicações “humanas”, que melhoram a satisfação do cliente, volumes reduzidos de atendimento telefônico e fornece maiores taxas de retenção de clientes. Com a habilidade de apreender interações de consumidores individuais, o vídeo EngageOne pode apresentar informações personalizadas para novos clientes sendo integrados ou que tenham dúvidas sobre a fatura, bem como oferecer oportunidades de venda incremental e venda cruzada que sejam específicas para a conta. Disponível 24 horas para clientes sempre conectados, o vídeo EngageOne foi desenvolvido para o consumidor individual e pode ser acessado por meio de qualquer dispositivo que escolher.
Ao fundir o chamado Big Data e a análise preditiva com a inteligência do cliente, o vídeo EngageOne proporciona uma vantagem. Organizações que esperam tratar questões específicas podem construir a inteligência e adicionar instruções e conteúdos mais relevantes na situação imediata do cliente. A funcionalidade quando adicionada, incluindo painéis detalhados que mostram o desempenho do vídeo e as métricas de sucesso, também pode fornecer interações às organizações sobre dúvidas comuns, ajudando a informar futuras campanhas de marketing e vendas, ao passo em que melhora a experiência geral do cliente.
“Os clientes estão mais poderosos do que nunca, e as suas experiências são consideradas mais importantes para o sucesso de uma empresa, do que qualquer outro elemento imperativo estratégico”, disse Greg Van den Heuvel, vice-presidente sênior de soluções de engajamento de clientes da Pitney Bowes. “A comunicação com clientes hoje é gerada por interações no mundo físico e digital. O vídeo EngageOne atende a necessidade das organizações em participar e interagir com seus clientes na interseção desses dois mundos.”
A Pitney Bowes relata que, desde a implantação do EngageOne, clientes dos setores de seguros, serviços financeiros e telecomunicações têm visto resultados significativos. Após assistirem no EngageOne, os clientes relataram maior compreensão de um negócio na área de serviços em até 74 por cento. A duração média do engajamento com os clientes que assistem no EngageOne é de cinco minutos, e em alguns casos, os clientes chegaram a assistir ao vídeo por 40 minutos ou mais. A empresa fornecedora de seguros de propriedade privada, Security First Insurance, viu até mesmo dobrar o número de vezes em que o vídeo foi assistido, após implementarem o vídeo EngageOne.
