A OneCall Call Center é uma empresa que nasceu com a vocação para se diferenciar no mercado de outsourcing de atendimento ao cliente, que tem foco na Internet e está implementando políticas de relacionamento com clientes (CRM e eCRM), B2B, contact center e programas de telemarketing ativo. Tendo iniciado a operação do seu primeiro site em agosto passado, a empresa está se tornando ponto de referência também pela postura de terceirizar o que não é seu core business. A competência do negócio foi toda concentrada na OneCall. Já a tecnologia tem sua gestão operacional terceirizada com a STT Telecom, uma companhia com expertise em soluções world class.
“Este modelo traz vantagens para a OneCall, pois passamos a nos focar naquilo que realmente conhecemos”, justifica Alex de Franco, um dos idealizadores da empresa, e que passou por grandes corporações de outsourcing como a Ckapt/Teleperformance e multinacionais como a SAP. Muito além de investir em um departamento interno, a opção pela terceirização objetivou ganhar agilidade na definição e busca de tecnologia.
“A OneCall é, com certeza, o primeiro case de terceirização da gestão de tecnologia. Contando com especialistas do STT Professional Services Program e engenheiros do Centro de Competência Genesys em tempo integral”, justifica Mauro Maiuri, diretor da STT Telecom. Para Maiuri, além de se concentrar em seu negócio, a OneCall já contabiliza vantagens como a de se estruturar em menos de três meses, da definição de toda infra-estrutura tecnológica à implementação, incluindo rede de dados, voz, ambiente de servidores, data center, front end e sistemas aplicativos. “A OneCall já sente os benefícios, economizando em equipes e ganhando em agilidade para atender as necessidades permanentes dos clientes”, avalia Mauro Maiuri.
O primeiro site da OneCall, está localizado na rua 7 de abril, no centro da capital paulista, possui ACD 300E, da Siemens; Suíte Genesys, CTI, inbound, outbound, reporting e Internet Suíte; data center IBM; 200 workstations IBM e front end GAT Link que inclui automação de callcenter, tele Sales, support, field service e web. E estrutura para serviços de Hosting.
