A Plantronics, fabricante de headsets, espera crescer entre 20% e 25% até o final de 2008 com novas instalações e atualizações de sistemas voltados ao mercado de contact center. Essa previsão se baseia na nova lei de call center, que deverá entrar em vigor no próximo mês de dezembro. Entre as exigências da lei estão a obrigatoriedade do funcionamento dos serviços de atendimento ao consumidor durante as 24 horas do dia e a limitação de tempo de espera para até dois minutos.
De acordo com a gerente de território, Vera Thomaz, as empresas que possuem este serviço precisarão otimizar os sistemas e contratar mais mão-de-obra para atendimento para que não haja brigas na justiça e, conseqüentemente, prejuízos financeiros e à marca. A gerente ainda acrescenta que a companhia já está com estoque preparado para atender a essa demanda.
