Embora 67% das empresas tenham iniciado sua jornada UC (Unified Communications ou Comunicações Unificadas), ainda existem desafios que dificultam a completa adoção e obtenção das vantagens da tecnologia, segundo pesquisa realizada pela Arkadin. Os entrevistados afirmaram que a resistência dos funcionários em abandonar as formas de trabalho já estabelecidas (50%) e suas ferramentas tecnológicas (41%) foram as maiores barreiras. Os resultados destacam a importância do foco no usuário, garantindo assim que os funcionários experimentem como podem melhorar sua produtividade por meio de aplicações de comunicação e colaboração, como voz, vídeo, conferência presencial e web, em uma interface simples de usar.
Apesar dos desafios dificultarem a completa adoção, a maioria das empresas (71%) concorda com os benefícios e com a importância da implementação UC, enxergando benefícios relacionados ao aumento da produtividade (81%), suporte melhorado para os trabalhadores móveis (48%) e melhor atendimento ao cliente (42%). Um número considerável de empresas tem a expectativa de garantir essas vantagens rapidamente, almejando um ROI positivo no primeiro ano (38%) e (68%) em dois anos.
“Esse estudo foi conduzido no mercado europeu e, embora existem graus diferentes de maturidade em comparação ao Brasil, acredito que há muitas semelhanças em relação aos desafios e também muitas tendências que serão absorvidas localmente. Observamos que a grande maioria das organizações entende os benefícios da produtividade associados a UC, no entanto, a menos que elas coloquem o usuário no centro do palco e comuniquem rapidamente e decisivamente os benefícios, não vão colher essas vantagens”, comenta Rodrigo Ams, diretor de vendas da Arkadin Brasil UC.
