Com o compromisso de personalizar e rentabilizar os negócios da Alert Brasil Contact Center, Marco Rossi chega à direção comercial. Para que os trabalhos sejam mais assertivos, o diretor, em conjunto com sua equipe, vem desenvolvendo uma metodologia baseada em levantamento de dados. “Mapeamos os processos e entendemos a cadeia de valor (regras de negócios) de nossos clientes. Assim, criamos um escopo por meio de uma solução com o know-how da Alert, e transformamos em uma operação específica para obter os resultados que se convertem em investimento para nossos contratantes”, destaca Rossi.
O diretor executivo da Alert Brasil, Eduardo Pimenta, avalia que “com a mudança buscamos reestruturar nosso departamento comercial para atender as novas expectativas dos clientes de call center, trazendo um processo de venda mais consultivo e focado em soluções”. Pimenta destaca também que com know-how em gestão de mapeamentos, o departamento comercial passa atuar nas possíveis melhorias dos processos vendendo mais tecnologia nas operações gerando uma relação de satisfação e resultados eficazes. Rossi acumula experiência de mais de nove anos no mercado, tendo passado por empresas como Contax e Atento.
