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Quatro cases brasileiros concorrem este ano ao Customer Excellence Award, o prêmio internacional da Nice as melhores implementações e sucesso de seus clientes. São de Carrefour, Contax, Itaú e Fidelity (FIS), que nesta tarde fizeram suas apresentações em inglês em salas paralelas, um dos diferenciais do evento. Eles formam o grupo de 12 finalistas que serão conhecidos na manhã desta quinta-feira, no Interactions2012, que está ocorrendo em Nashville, nos EUA, para 1,5 mil profissionais de várias partes do mundo. Os cases vencedores são votados pelos congressistas que assistem as apresentações. Em 2011, os cases brasileiros vencedores foram da Voxline e do Banco Itaú.