A Central de Atendimento ao Telespectador da TV Bahia está operando, desde o dia 1° de maio, pela Pronto Call Center que atende aos telespectadores, respondendo e registrando suas solicitações num sistema integrado à TV Bahia. Os recursos utilizados pela central de atendimento são voltados para ambiente web, que tem a finalidade de passar clareza na visualização dos registros, agilidade no processamento das informações e disposição do acesso em qualquer computador da TV Bahia, facilitando a extração de relatórios e pesquisa de informações a partir de qualquer setor na empresa.
O sistema utiliza princípios de datawarehouse para mapeamento de todas as informações acerca da interação da TV com os seus telespectadores, disponibilizando várias composições sobre o seu perfil, como preferências de programação, número de vezes que ligou para cada programa, informações pessoais, participação em promoções anteriores, entre outros.
