Integração da solução de link de pagamento no app da varejista agiliza compras, reduz filas e sustenta alta demanda nas lojas físicas
O Grupo Casas Bahia anunciou um avanço na integração entre seus canais ao incorporar o link de pagamento da Cielo ao aplicativo da companhia. “A iniciativa cria uma jornada de compra mais fluida, conectando atendimento humano, digitalização do checkout e novos modelos de venda. Em apenas dois meses, a solução movimentou mais de R$ 15 milhões, contribuindo para o aumento da conversão nas lojas físicas”, destacou Vital Leite, diretor de soluções financeiras do Grupo Casas Bahia.
Segundo o executivo, “quando o pagamento deixa de ser uma etapa e passa a atuar como facilitador, o impacto é imediato na experiência do cliente e na produtividade das lojas. Soluções como essa ajudam o vendedor a manter o ritmo de atendimento, mesmo nos períodos de maior movimento, e permitem que o consumidor avance na compra no seu próprio tempo. É um passo relevante para tornar a operação mais fluida e preparada para diferentes contextos de consumo”.
Nas lojas físicas, essa integração se traduz em processos mais ágeis e experiências personalizadas. A Cielo forneceu a tecnologia, enquanto a Casas Bahia integrou o Link de Pagamento ao seu Sistema de Vendas, embarcado nos smartphones dos vendedores. A partir disso, surgiram novas possibilidades de atendimento a clientes remotos, que podem escolher produtos e concluir o pagamento com poucos cliques. Já para quem está nas mais de mil lojas da rede, a experiência se amplia com acesso à chamada “prateleira infinita”, que elimina limitações de estoque físico.
Da vitrine ao app compra é concluída em um minuto
Com a integração, os vendedores passaram a enviar um link de pagamento diretamente para o celular do cliente, que finaliza a compra no próprio dispositivo. O modelo de checkout móvel reduz filas, agiliza o atendimento e diminui desistências, impactando diretamente a conversão no ponto de venda. Em média, o pagamento é concluído em cerca de um minuto.
“A implementação levou aproximadamente dois meses de trabalho conjunto entre Casas Bahia e Cielo, com reuniões diárias e um piloto inicial. A solução opera de forma integrada a tecnologias já utilizadas pela varejista, como TEF, sistemas antifraude, autenticação 3DS, ferramentas de big data e dispositivos de pagamento sem fio, garantindo segurança e estabilidade mesmo em períodos de alto fluxo”, informou Leite.
Somente em novembro, mês de maior intensidade do varejo, foram mais de 5.700 vendas concluídas pelo recurso. Na semana da Black Friday, quando o movimento atinge um dos pontos mais altos do ano, o checkout móvel registrou R$ 6 milhões em volume transacionado — desempenho que comprova a capacidade da solução de reduzir atritos e sustentar alta demanda com velocidade e estabilidade.
