Os 4 Pilares: Relacionamento
A bem da verdade, ainda temos muito o que discutir aqui neste espaço sobre o pilar Reconhecimento, mas achei que estava na hora de começar […]
Os 4 Pilares: Relacionamento Read More »
BLOG
BLOG
Confirmado impacto maior da inadimplência Jan 08.
Em quase todos os segmentos do mercado, Jan 08 foi mesmo difícil para a galera que trabalha em cobrança. Ontem foi publicado na Folha Online
Confirmado impacto maior da inadimplência Jan 08. Read More »
Quando os processos falham, é fácil culpar o atendimento!
Quando os processos falham, é fácil culpar o atendimento! Olá Qualinauta! Quem utiliza os serviços de um contact center sem ter conhecimento suficiente
Quando os processos falham, é fácil culpar o atendimento! Read More »
Não vale como recibo
Não é interessante como as centrais de atendimento se esmeram em criar cada dia que passa procedimentos mais sem sentido. Sugiro que seja criado o
Não vale como recibo Read More »
O porquê de um programa de fidelidade (lembram da provocação?)
No Smiles, era batata. Todo candidato a fornecedor da área de promoções e publicidade vinha com idéias “fantásticas”, ofertas generosíssimas para os participantes, o fim
O porquê de um programa de fidelidade (lembram da provocação?) Read More »
Gerundismo: por que tornou-se tão insuportável?
Olá Qualinauta! Lembro que no meu ginásio aprendi gerúndio e o achei tão inofensivo e tão fácil de utilizar, que jamais imaginei que o
Gerundismo: por que tornou-se tão insuportável? Read More »
Gerundismo: por que tornou-se tão insuportável?
Olá Qualinauta! Lembro que no meu ginásio aprendi gerúndio e o achei tão inofensivo e tão fácil de utilizar, que jamais imaginei que o
Gerundismo: por que tornou-se tão insuportável? Read More »
Os livros vão acabar! Ufa, era mentira…
Um clube é “um grupo de indivíduos livremente associados que têm em comum seus gostos e opiniões artísticas, literárias, políticas, filantrópicas, desportivas, etc.”. Esta definição
Os livros vão acabar! Ufa, era mentira… Read More »
Receita de Inovação (carona no blog Lá Fora)
Fugindo um pouco ao tema Relacionamento, mas fincando bem os pés no tema Marketing, sugiro a vocês visitas frequentes ao site Lá Fora (www.lafora.com.br). Dedicado
Receita de Inovação (carona no blog Lá Fora) Read More »
Pesquisa da DMA indica que varejistas americanos estão desenvolvendo habilidades multicanal
Embora muitos varejistas tenham dominado a arte do marketing-direto-multicanal, muitos ainda são “aprendizes” quando se trata de integração de canais – uma afirmação do relatório
Por falar em viagem…
Foi bom viajar, descansar, mas é ótimo estar de volta e retomar este diálogo com vocês. E o que eu encontro logo de volta? Um
Por falar em viagem… Read More »
Minha primeira vez, com 3G, claro !
A experiência não poderia ser melhor ! ganhei um aparelho 3G da Claro para experimentar tanto o serviço quando a atenção ao cliente. Reconheço que
Minha primeira vez, com 3G, claro ! Read More »
Comunicação Corporativa: Uma Arte!
Olá Qualinauta! Um dos principais desafios das empresas está em sua capacidade de comunicar-se eficazmente com todos os seus colaboradores, de classes, culturas, educação
Comunicação Corporativa: Uma Arte! Read More »
Para quem acha que Qualidade é um tema ultrapassado…
Olá Qualinauta! Há alguns empresários, dirigentes e gestores que acham que Qualidade é coisa do passado, algo ultrapassado e que não agrega valor a
Para quem acha que Qualidade é um tema ultrapassado… Read More »
Semi-pausa para recarregar baterias
Pessoal, Nos próximos dias, farei uma pausa para descansar e me divertir. Volto ao batente de fato no dia 11/2. Não sei como será
Semi-pausa para recarregar baterias Read More »
Que ferramenta é essa afinal?
Um programa de relacionamento é uma ferramenta promocional, sim, e muito eficaz. Mas não apenas. Não principalmente. Essa miopia tem levado muita gente a rotular
Que ferramenta é essa afinal? Read More »
