Profissionais de grande valor
É no prazer de ouvir e retribuir com palavras certas que se identifica o verdadeiro operador de telemarketing
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Artigos
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Coaching X Trabalhador do Conhecimento
O papel da empresa hoje é realizar as expectativas pessoais. O coaching é a ferramenta que auxiliará no processo
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Arquitetura e produtividade em call centers
Os call centers potencializam a falta de atenção ao fator humano na concepção dos ambientes de trabalho
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Disque Denúncia e os direitos humanos
O serviço surge como o grande cooperador na promoção dos direitos fundamentais
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Don´t shoot the client!
Quando um cliente entra em contato com uma central, ele nada mais quer do que ajuda
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O enigma qualidade na área de serviço
Chegar a um bom nível de atendimento, exige que as operadoras se esforcem muito
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A essência da liderança
O que a experiência relatada no livro “O Monge e o Executivo” realmente tem a nos ensinar
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Help Desk falado ou escrito?
O suporte on-line pode se revelar ineficiente devido a algumas particularidades
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Ronaldo, Robinho e equipe
O trabalho em equipe dentro de um time de futebol pode funcionar como numa empresa
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VoIP deve movimentar mercado
Tecnologia traz consigo novos desafios regulátórios para o setor de telecomunicações
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Os comportamentos essenciais do líder
Para ser um bom comandante, não basta ter apenas talento e personalidade marcante
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Equilibrado e não acelerado
O corre-corre nas centrais de atendimento pode em curto prazo parecer estimulante, mas a longo é cansativo e nocivo
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O novo cenário das telecomunicações
A migração dos call centers para o VoIP se mostra a grande inovação do momento para o setor
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Epaminondas, uma laranja para você!
Cuidado. Executios palpiteiros estão escrevendo uma cartilha desnecessária e cheia de invencionices
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Telemarketing aposta em profissionalização
O caminho para o crescimento está na auto-regulamentação, geração de empregos e compromisso social
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Ser CEO virou mico?
Queda de executivos de grandes empresas internacionais revela que o conceito de liderança e o perfil dos líderes precisa mudar
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