Artigos

A felicidade será o grande diferencial competitivo das empresas nos próximos anos

A percepção de um bom atendimento pelo cliente cresce na mesma medida em que a empresa se dispõe a conhecê-lo melhor

A trajetória e as perspectivas das relações comerciais empresas-clientes

Hoje, as atividades relacionadas com a qualidade conquistaram um novo espaço nas empresas

É no prazer de ouvir e retribuir com palavras certas que se identifica o verdadeiro operador de telemarketing

O papel da empresa hoje é realizar as expectativas pessoais. O coaching é a ferramenta que auxiliará no processo

O serviço surge como o grande cooperador na promoção dos direitos fundamentais

O que a experiência relatada no livro “O Monge e o Executivo” realmente tem a nos ensinar

O trabalho em equipe dentro de um time de futebol pode funcionar como numa empresa

Tecnologia traz consigo novos desafios regulátórios para o setor de telecomunicações

Para ser um bom comandante, não basta ter apenas talento e personalidade marcante

O corre-corre nas centrais de atendimento pode em curto prazo parecer estimulante, mas a longo é cansativo e nocivo