O jeitinho brasileiro
A burocracia desnecessária cria dificuldades, emperra tratativas simples
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Artigos
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Etapas para implantação de CRM
As razões porque as empresas não tiveram sucesso com a ferramenta
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Database Marketing: O outro nome da lucratividade
Além de armazenar comportamento dos clientes, DM permite cruzar informações, de modo a transformar dados frios em conhecimento
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Agentes do call center: algozes ou vítimas?
A falta de processos adequados não permite que os agentes façam os seu trabalho tirando sua capacidade de atender corretamente o cliente. Quando o fator humano não é suficiente
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Cliente insatisfeito
De nada adianta oferecer aquilo que é qualidade só para a empresa
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Mudando a cor da grama
Mudanças e situações não previstas são uma constante
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Qual é o papel do Gestor?
As atribuições do gestor caminham para incorporar a dimensão mercadológica
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Como transformar o pesadelo em relacionamento e fidelização
Clientes não reclamam somente para obterem vantagens, querem seus direitos
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Motivação: o caminho para a performance
O bom desempenho do Help Desk depende basicamente da combinação dos recursos técnicos e humanos
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SAC. O outro nome da ferramenta de negócio
Uma série de conceitos estão mudando o padrão de relacionamento com clientes
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Gestão de risco e cobrança no contexto de CRM
Onde encontrar as empresas capazes de entender a cobrança no contexto de CRM?
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Exportação de serviços: Brasil precisa investir nessa área
O País tem um enorme potencial para atrair investimentos de várias indústrias
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Como integrar R&S com treinamento em call center
As parcerias com entidades sociais são um celeiro para profissionais de atendimento
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Qualidade virou commodity em call centers
A busca pela excelência nos contatos gerou um movimento positivo no mercado
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A oportunidade de visitar cada cliente em potencial
Sabemos que não é fácil, mas a motivação é intrínseca e se desenvolve naturalmente
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CRM como diferencial competitivo às pequenas empresas
Para se destacar no cenário é preciso conhecer os hábitos dos clientes
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