(*)Fábio Suguimoto. Em seguida, a estruturação de uma equipe com perfil adequado à operação e a realização de treinamentos e reciclagens regulares para que todos entendam claramente o que, como e por quê estão fazendo (boas pessoas). Por fim, execução com qualidade e acompanhamento constante dos processos e das métricas de desempenho, correções de rota e melhorias, sempre em busca dos objetivos estabelecidos (uma boa gestão).<br /><BR>Ao entender claramente o que, como e por que fazemos, podemos nos ajustar rapidamente às mudanças, conquistando os resultados pretendidos. Mudanças e situações não previstas são uma constante. É uma pena que muitos ainda não tenham percebido isso.<br /><BR>E a cor da grama continua mudando. Todos os dias…<br /> <BR><b>*Fábio Suguimoto</b> é diretor Comercial e de Marketing da Proxis Contact Center.</p>
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