Artigos
Não existe trabalho sem stress, mas existem ferramentas que podem apoiar as pessoas a aliviar o sofrimento focando no presente
Nova abordagem para alavancar mais produtividade e resultados Leia mais »
Quem sabe como deseja ser atendido e como quer resolver o seu problema é sempre o cliente
Como tecnologia e humanização podem coexistir para garantir experiência bem-sucedida Leia mais »
Demanda por velocidade na experiência do cliente tem a propensão a continuar e isso influenciará a inovação
Transformando minutos em segundos: o que esperar de CX em 2023? Leia mais »
Além de usar a tecnologia a seu favor, a melhor maneira de evitar a frustração do cliente é gerenciar suas expectativas e atuar de forma clara e objetiva
Como melhorar o atendimento ao consumidor durante as festas de final do ano Leia mais »
É muito importante também se apoiar nos valores, políticas e objetivos estratégicos da organização
Competitividade aumenta a flexibilidade no trabalho Leia mais »
Varejistas que anteciparam a nova tendência conseguiram testar os canais e desenvolver um fluxo de atendimento compatível com o perfil do público
Evolução do atendimento acompanha o varejo Leia mais »
Cinco tópicos conectados às experiências vividas no ambiente de trabalho, mostrando porque a jornada do colaborador é estratégica
Conhecendo a fundo a experiência do colaborador Leia mais »
Para medir qualidade é preciso monitorar e analisar as chamadas estratégicas, examinando sua eficiência e eficácia
Cinco etapas para monitorar a qualidade das chamadas Leia mais »
Alinhada às tendências da tecnologia e da organização do trabalho e concebida para o atual cenário da transformação digital, a PA virtual facilita a integração aos serviços nativos em nuvem
Por que evoluir da URA à PA virtual híbrida? Leia mais »
Um dos caminhos mais curtos para ganhar a insatisfação do consumidor é não respeitar o canal escolhido por ele e tratá-lo apenas como mais uma ocorrência ou chamado
A estimativa é que essa estratégia seja ampliada cada vez mais pelas empresas como forma de estabelecer vantagem competitiva
Omnicanalidade como facilitador da jornada digital das PMEs varejistas Leia mais »
Com a nova lei do SAC, vem o reconhecimento de canais integrados e a importância de oferecer ferramentas de autoatendimento eficazes
A importância da gestão do conhecimento para um bom atendimento ao cliente Leia mais »
Fenômeno reúne hoje mais de 76 milhões de interações nas principais plataformas digitais
Quiet Quitting: uma oportunidade para a transformação corporativa? Leia mais »
Em alguns casos, entretanto, fazer uma tarefa única manualmente seria muito mais rápido do que automatizá-la
Como mover a experiência do cliente para o autoatendimento em TI Leia mais »
Medidas preventivas devem ser constantes, contribuindo para a saúde em geral e uma sociedade melhor
Setembro Amarelo: papel das empresas na discussão da saúde mental Leia mais »
Como inovar incorporando tecnologias disruptivas e seguir no caminho da competitividade atual
Aspectos que fazem sua solução de atendimento ser de “última geração” Leia mais »
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