Calendário

No dia 21 de janeiro, a Associação Brasileira de Marketing Direto irá apresentar a primeira palestra de 2003, com a participação de Ana Maria M. Monteiro. O tema abordado será “Garantindo resultados no telemarketing ativo”

De 21 a 23 de janeiro, no Rio de Janeiro, a Class ministrará o curso Excelência em Telecobrança, que visa reverter inadimplências segundo os novos paradigmas: cobrar e manter o cliente

Para capacitar e reciclar profissionais da área de teleatendimento, a Núcleo de Talentos Consultoria realizará, de 20 a 24 de janeiro, no Rio de Janeiro, o curso Formação de Operadores em Telemarketing com Habilitação para Web Call Center

Nos dias 27 e 28 de janeiro, em São Paulo, o IIR realizará o curso “Gerenciamento estratégico de call center”, que visa otimizar o fluxo de informações e a preparação dos profissionais da central de atendimento

No dia 19 de dezembro, às 15 horas, será realizado o “Papo técnico on-line sobre Ivirtua – Trauma Zero”, ministrado pelo gerente de produtos Ivirtua, Júlio Divietro. O assunto desse encontro será o Trauma Zero, primeiro software modular nacional para gerenciamento de redes

O curso tem como objetivo prover os profissionais de callcenter com informações e práticas necessárias ao comando da operação que promovam a satisfação do cliente, através de estratégia adequada aos negócios corporativos, e será ministrado no Rio de Janeiro, entre os dias 21 a 23 e 27 de janeiro

Dias 18 e 19 de dezembro, em São Paulo, a empresa apresentará o curso que tem como objetivo levar informações sobre tecnologia para call centers, mostrando facilidades específicas de um software que permite acesso ao banco de dados de informações voltados ao relacionamento com o mercado

No período de 17 a 20 de dezembro, no Rio de Janeiro, a consultoria ministrará o curso “Formação de operadores em telemarketing com habilitação para web call center”. O objetivo do evento é formar, capacitar e reciclar profissionais da área de teleatendimento

No dia 17 de dezembro, em São Paulo, a consultoria aplicará o curso “Qualidade máxima em atendimento ao cliente interno e externo”, com o objetivo de capacitar os participantes a avaliar o atendimento ao cliente nas suas organizações e saber quais são as principais disfunções que afetam a relação cliente e fornecedor interno e as conseqüências ao cliente externo; entre outros tópicos

Durante o congresso, que se realizará dias 9 e 10 de dezembro, em São Paulo, especialista no mercado de telecom da Deloitte Consulting apresentará a palestra “Estratégias na implementação dos vários componentes do ciclo de Co-Billing”

No dia 18 de dezembro, em Curitiba, O Instituto e revista VendaMais realizará o curso Como Cobrar Clientes Inadimplentes, ministrado por José Teofilo Neto, com o objetivo de orientar teleatendentes, vendedores, gerentes e empresários em geral a melhorar a produtividade de seu Departamento de Telecobrança

Nos dias 21 e 22 de janeiro, em São Paulo, a empresa ministra o curso para profissionais de Recursos Humanos sobre planos de remuneração orientados pelas Habilidades e Competências dos colaboradores

De 9 a 13 de dezembro, o Conselho Regional de Fonoaudiologia/SP levará à população várias atividades de orientações básicas de como se prevenir contra os problemas de comunicação, como voz rouca, pigarro, aperfeiçoamento da voz; problemas de respiração, deglutição, entre outros

Com o tema “Sucessos e dificuldades em comunicação verbal e voz profissional em call center”, este evento, marcado para dia 4 de dezembro, em São Paulo, encerra a jornada apresentando cases de sucesso

O tema será abordado durante o workshop Atender Bem, que se realizará no dia 16 de janeiro, em São Paulo, pela Atender Bem Consultoria e Treinamento. O curso abordará temas como o surgimento do telemarketing no País; qual o papel da supervisão; qual o papel do monitor; quais as tendências do mercado; entre outros tópicos

A empresa ministrará o curso “Formação de Operadores em Telemarketing com Habilitação para Web Call Center”, de 2 a 6 de dezembro, no Rio de Janeiro. O objetivo é ensinar como realizar atendimento via internet