Calendário

Com o tema “Sucessos e dificuldades em comunicação verbal e voz profissional em call center”, este evento, marcado para dia 4 de dezembro, em São Paulo, encerra a jornada apresentando cases de sucesso

O tema será abordado durante o workshop Atender Bem, que se realizará no dia 16 de janeiro, em São Paulo, pela Atender Bem Consultoria e Treinamento. O curso abordará temas como o surgimento do telemarketing no País; qual o papel da supervisão; qual o papel do monitor; quais as tendências do mercado; entre outros tópicos

A empresa ministrará o curso “Formação de Operadores em Telemarketing com Habilitação para Web Call Center”, de 2 a 6 de dezembro, no Rio de Janeiro. O objetivo é ensinar como realizar atendimento via internet

Além da presença dos presidentes entrevistados pela revista Cliente S.A., o evento conta com a participação de executivos de importantes empresas especializadas em relacionamento com clientes para compor a mesa de debates. Entre eles estão: Oscar Teixeira, da Auttel Telemarketing; Carlos Said, da Sitel Brasil; Agnaldo Calbucci, COO da Atento; Diogo Morales, da TMS

No dia 29 de novembro serão encerradas as inscrições para o evento que se realizará no dia 3 de dezembro, em São Paulo. Encontro com Presidentes está dividido em apresentações e cada uma contará com um grupo diferente de executivos na composição da mesa. Luiz Mattar (Telefutura); Antonio Cruz (CBCC); Marcelo França (Teletech), entre outros, farão parte destes grupos

No dia 23 de novembro, em São Paulo, a empresa apresentará o workshop Up-grade em call center, para transmitir conceitos que permitirão aos participantes conhecerem os aspectos macros e fundamentais que regem um call center

A Associação Brasileira de Telemarketing realizará no dia 22 de novembro, em São Paulo, o workshop Fonoaudiologia Integrada ao Call Center – Aplicações e Benefícios, com ênfase no tema “A escolha da voz ideal para empresa”

Durante o evento, que se realizará dia 3 de dezembro, em São Paulo, e que reunirá os presidentes de importantes organizações para demonstrar suas experiências profissionais e pessoas nas relações com seus clientes, haverá o sorteio de quatro aparelhos celulares Siemens S45

No período de 25 a 29 de novembro, no Rio de Janeiro, a consultoria aplicará o curso “Formação de operadores em telemarketing”. Com o objetivo de capacitar e desenvolver os treinandos em técnicas modernas de atendimento em call center

No dia 19 e 20 de novembro, em São Paulo, a AM3 Telemarketing ministrará o curso “Supervisão, A Alma do Negócio”, direcionado a gerentes, supervisores e coordenadores de call center. O evento abordará temas como o processo de comunicação como fator de sucesso nas organizações; entre outros

De 25 a 28 de novembro, em São Paulo, a empresa ministrará o curso “Engenharia de tráfego para callcenters”, dividido em quatro módulos independentes:Técnicas de dimensionamento/Erlang; Dimensionamento de call centers através de simulação; Como montar escalas em call center; Matemática para call center

A empresa ministrará o curso “Excelência na criação de scripts”, de 19 a 21 de novembro, no Rio de Janeiro, visando desenvolver competência técnica para criação de scripts com foco no cliente como ferramenta para controle de qualidade e produtividade dos programas de telemarketing e de atendimento

Dia 3 de dezembro, a Grube Editorial realiza o evento “Encontro com Presidentes” que foram capa no primeiro ano da revista Cliente SA. O evento, que tem presença garantida dos Presidentes Aleksandar Mandic, Ewaldo Russo, Gilberto Fischel, Damian Obiglio e Luiz Urquiza, conta com apoio da Siemens, Affair, CBCC, Habibs/VoxLine, STA/Pivotal, Softway e Sitel

O curso que será ministrado nos dias 3 e 4 de dezembro, em São Paulo, está baseado em técnicas de comunicação aplicadas ao suporte técnico e elaborado para atender às necessidades de serviços realizados através do telefone

O curso será ministrado de 18 a 22 de novembro, no Rio de Janeiro, a profissionais do setor de call center que necessitam aprofundar conhecimentos em gestão práticas e tomadas de decisão

A empresa realizará, em parceria com a Kenwin S/C, de 2 a 6 de dezembro, em São Paulo, o primeiro Master Internacional em Customer Care no Brasil. O evento visa capacitar profissionais para implementação do modelo COPC – 2000. O curso abordará tópicos como alinhamento entre processos, políticas de RH, entre outros