Calendário

A empresa de consultoria prepara o curso para dia 20 de junho, em São Paulo. O objetivo é aperfeiçoar as habilidades dos profissionais que usam a comunicação escrita como meio de se relacionar com os clientes, aplicando técnicas para elaboração de textos corretos e concisos, de forma a facilitar a assimilação pelo leitor

As empresas irão reunir seus executivos, Eric Lieb e Mauro Maiuri, dia 5 de junho, em São Paulo, para discutirem a performance do contact center. O evento dirigido a potenciais clientes avaliará questões como: O contact center de sua empresa tem criado um relacionamento duradouro com seu cliente?

A empresa de consultoria ministrará palestra no dia 11 de junho, no Rio de Janeiro. Os temas abordados avaliam o feed-back como ferramenta de produtividade na operação e as alterações na voz e seleção em comunicação verbal

Por meio de curso que se realizará de 3 a 5 de junho, no Rio de Janeiro, a empresa busca desenvolver competência técnica para a criação de scripts com foco no cliente como ferramenta para o controle de qualidade e produtividade de programas de telemarketing

O curso Excelência na gestão de um call center será realizado de 2 de julho a 27 de agosto, no Rio de Janeiro. O evento trata das competências necessárias ao gerenciamento e tem foco em planejamento, controle – métricas e índices -, análise de resultados e tomada de decisões

No dia 5 de junho, em São Paulo, a Associação apresentará a palestra “Como atingir resultados com qualidade em telemarketing/call center”, com o objetivo transmitir informações sobre técnicas de atendimento e orientar os participantes sobre a importância do uso adequado do telefone como gerador de negócios e instrumento de trabalho

O evento será realizado de 11 a 13 de junho, em São Paulo. Reunirá 100 empresas em uma área de 1,5 mil m2. Um dos pontos fortes da realização é o congresso, que este ano destacará o tema “Alinhando a organização à sua estratégia de relacionamento com clientes”

O curso “A Cobrança que mantém Clientes”, que se realizará no dia 28 de maio, em São Paulo, abordará assuntos como a importância da voz e da fluência verbal, com exercícios e dicas para melhorar a articulação, entonação e eliminar os vícios de linguagem

No dia 25 de maio, no Rio de Janeiro, o Espaço Vida realizará a 2ª palestra “Voz, o som da vida”. O evento é destinado aos profissionais que utilizam a voz como ferramenta de trabalho. As vagas são limitadas

A ABT e a Univoz atenta às questões dos profissionais de call centers, está realizando a Jornada 2002 – Fonoaudiologia Integrada ao Call Center – Aplicações e Benefícios. O 2º Workshop desta série será realizado no próximo dia 22, em São Paulo, com o objetivo de fornecer aos participantes informações sobre os conhecimentos da saúde vocal e auditiva nas centrais de telemarketing

Com o objetivo de discutir a escolha adequada para um sistema de CRM, o evento promovido pela IDG Worldwide Seminars, com apoio da Grube Editorial, será apresentado dia 21 de maio, em São Paulo. Assinantes do site wwwcallcenter.inf.br e da revista Cliente S.A. terão 20% de desconto

O curso, que se realizará no dia 23 de maio, em São Paulo, visa aprimorar as habilidades dos participantes em utilizar o telefone como gerador de negócios por meio de simulações, exercícios individuais, dinâmicas de grupo e técnicas avançadas

Destinado a profissionais de atendimento e vendas de produtos e serviços, o curso, que se realizará no dia 22 de maio, em São Paulo, tem como objetivo desenvolver e aprimorar as habilidades da comunicação, utilizando técnicas de vendas e negociação no telemarketing ativo e receptivo

Durante o CRM & Call Center 2002 – que se realizará nos dias 13 e 14 de maio, em São Paulo, – o diretor comercial da CBCC, Marco Antonio Theodoro, abordará os temas outsourcing e nível de serviços, destacando os benefícios da terceirização dos serviços de contact center

O evento tem como objetivo fornecer a básica para o aprofundamento nas trilhas de especialização. A programação será dividida em três trilhas, as quais cada participante deve optar por uma a fim de aprofundar seus conhecimentos: Trilha Gestão Estratégica, Trilha Gestão Tecnológica e Trilha Gestão Pessoal

O Grupo estará participando da 6ª edição do evento, de 11 a 13 de junho, em São Paulo, direcionado às áreas de atendimento, marketing e vendas de empresas interessadas em aprimorar o relacionamento com seus clientes. Em seu estande demonstrará as vantagens de sua solução CKM, que adiciona ao CRM os recursos de KM (Knowledge Management)