Calendário

Durante o CRM & Call Center 2002 – que se realizará nos dias 13 e 14 de maio, em São Paulo, – o diretor comercial da CBCC, Marco Antonio Theodoro, abordará os temas outsourcing e nível de serviços, destacando os benefícios da terceirização dos serviços de contact center

O evento tem como objetivo fornecer a básica para o aprofundamento nas trilhas de especialização. A programação será dividida em três trilhas, as quais cada participante deve optar por uma a fim de aprofundar seus conhecimentos: Trilha Gestão Estratégica, Trilha Gestão Tecnológica e Trilha Gestão Pessoal

O Grupo estará participando da 6ª edição do evento, de 11 a 13 de junho, em São Paulo, direcionado às áreas de atendimento, marketing e vendas de empresas interessadas em aprimorar o relacionamento com seus clientes. Em seu estande demonstrará as vantagens de sua solução CKM, que adiciona ao CRM os recursos de KM (Knowledge Management)

A apresentação será dia 9 de maio, em São Paulo. O evento irá enfatizar a nova geração de centrais de tecnologia IP e dos serviços de comunicação de dados. A Avaya disponibilizará um PABX IP Puro – Avaya IP Office com seus Softphones, telefones IP e digitais em computadores conectados por wireless LAN

O curso “Call Center” promovido pela ITCom, de 14 a 16 de maio, em São Paulo, abordará as aplicações de negócios corporativos, convergência tecnológica, dimensionamento e as tendências no uso de tecnologia. O objetivo é capacitar profissionais a implementação de projetos de call center, por meio da apresentação prática e teórica do conceito, ferramentas e metodologias

A Associação promove o curso SAC e o Atendimento Eficaz, no dia 28 de maio, em Curitiba. O evento é destinado a gerentes, coordenadores, supervisores e demais profissionais ligados ao atendimento ao consumidor

O Centro Educacional Sucesu-SP realizará no dia 11 de junho, em São Paulo, o curso “Call center: a evolução no relacionamento com clientes”. Na apresentação serão abordados temas como: das centrais de atendimento ao call center; as transformações que movimentam este ambiente; call center e web: a chegada dos interact centers, entre outros

O curso, que se realizará dia 4 de junho, em São Paulo, tem como foco principal a revisão das métricas mais adequadas a serem utilizadas em um call center, e como melhorar os níveis de serviço e ainda reduzir custos

O treinamento será realizado nos dias 6 e 7 de maio, em Salvador. No evento serão apresentados métodos para diagnosticar, elaborar e construir estratégias de atendimento a clientes por meio do plano de ação. Destina-se a executivos, gerentes, supervisores e operadores de telemarketing, teleatendimento e teleservices

O evento será realizado no dia 10 de maio, em Curitiba. Destina-se a qualquer profissional que tenha contato com clientes ou forncedores, e que que negociam com freqüência, interna e externamente, incluindo a área comercial, financeira, administrativa, técnica e produtiva

A empresa realizará, de 13 a 15 de maio, em Hyatt Regency Embarcadero, em San Francisco, Califórnia, EUA, o G-Force 2002. O evento é uma conferência anual de clientes, e tem o objetivo de trocar experiências entre os participantes, proporcionando o aprendizado pela exposição de cases

No dia 22 de maio, a Câmara de Comércio e Indústria Brasil-Alemanha realizará o seminário Vendas e Telemarketing com o CRM, em São Paulo. O objetivo é orientar os participantes sobre como obter resultados significativos com a introdução do CRM

O curso, que será realizado dia 20 de maio, em São Paulo, visa aperfeiçoar a habilidade de comunicação dos participantes, transmitindo técnicas que lhes possibilitem otimizar cada oportunidade de venda, buscando a satisfação das pessoas atendidas ou abordadas. Destina-se a operadores de telemarketing ativo e receptivo, e demais profissionais de call centers

Com o objetivo de destacar a importância do relacionamento com o cliente no mercado globalizado é que o IBRC realizará, no dia 8 de maio, no Rio de Janeiro, o seminário “O Diferencial Competitivo nas Relações com o Cliente”. O evento é destinado a profissionais ligados à área de call center, telemarketing, SAC, ouvidoria, marketing e comercial

O evento, que será realizado dia 25 de abril, em São Paulo, apresentará cinco palestras sobre situações vivenciadas no dia-a-dia, e mais seis minivídeos de diferentes temas voltados aos profissionais atuantes em atendimento ao consumidor

O evento, que se realizará nos dias 16 e 18 de abril, em São Paulo, ensina aos participantes como cuidar melhor da voz e alerta sobre a necessidade da prevenção de problemas com a saúde da voz. Destina-se a operadores de telemarketing ou quaisquer outros profissionais que tenham a voz como principal instrumento de trabalho