Calendário

O evento Supervisionando o Telemarketing do Futuro, que será realizado dia 24 de abril, em São Paulo, traz temas como a mudança no relacionamento com o cliente, introduzindo o call center multimídia, perfil dos profissionais e suas novas habilidades. Haverá ainda a apresentação da palestra Como Motivar sua Equipe

No dia 23 de abril, em São Paulo, a empresa apresentará o curso destinado a recepcionistas, telefonistas, secretárias, atendentes de consultório, vendedores, profissionais de suporte técnico e outros que lidam com atendimento ao público. O programa aborda a comunicação eficiente, etiqueta ao telefone, transmissão de uma boa imagem, pronúncia e como evitar o uso de frases negativas

A empresa lança pacote de cursos de voz sobre IP voltados para técnicos e engenheiros. O programa está dividido em CVoice, que capacita a implementar e configurar sistemas de comunicação baseados em voz sobre IP; o EvoDD, para desenhar e integrar soluções em rede convergente; e o CIPT, que prepara os treinandos a trabalhar com a solução IP Telephony da Cisco

O curso, a ser realizado nos dias 29 e 30 de abril, em São Paulo, passa conhecimentos sobre como desenvolver e implementar estratégias para melhores resultados na comunicação com cliente. É destinado a profissionais de venda, atendimento ao cliente, SAC e telemarketing

No evento, que acontecerá nos dias 8 e 9 de abril, em São Paulo, será discutido o modelo brasileiro de tarifas e preços de interconexão. Serão cinco painéis e 22 palestrantes, que avaliarão se há equilíbrio no modelo brasileiro atual e as mudanças que precisam ser adotadas na renovação dos contratos de concessão

O evento, que se realizará dia 6 de abril, em Curitiba, mostra aplicações do call center e as tendências do mercado. É dirigido a gerentes, supervisores, coordenadores e líderes de call center. Entre os tópicos abordados destacam-se: responsabilidades do líder, seleção, treinamento, monitoramento e técnicas para motivar a equipe

O curso Atendimento Telefônico de Suporte Técnico, a realizar-se nos dias 24 e 25 de abril, em São Paulo, aborda técnicas necessárias para um atendimento eficiente e traz questões como comunicação eficiente, controle da conversa, construção de empatia, entre outras

O curso “Call Center: Planejamento, gerenciamento, aplicações de negócios e tendências tecnológicas”, a realizar-se entre 1º e 4 de abril, em São Paulo, faz uma abordagem completa sobre call center focando especialmente as aplicações de negócios corporativos, convergência tecnológica, dimensionamento e as tendências no uso de tecnologias

A empresa realizará, de 4 a 6 de abril, em São Paulo, o curso Especialização em Call Center e Telemarketing, destinado a líderes de equipes, supervisores e gerentes de call center e telemarketing. Inscrições até 27 de março

No dia 6 de abril, em São Paulo, a empresa ministrará o curso destinado a profissionais que utilizam o telefone para realizar vendas. O objetivo é apresentar técnicas para tornar eficiente e produtivo o processo de venda ativa

O evento, que se realizará dia 21 de março, em São Paulo, trará de Israel um grupo de cientistas, tecnólogos e analistas para tratar de assuntos como acesso de banda larga para operadoras voltadas a MTUs e as tendências sobre VoDSL. Ao final, a RAD apresenta suas soluções de tecnologia para os temas abordados

O evento será apresentado no dia 14 de março, em São Paulo, pelo diretor de Redes NGN da Nortel Networks do Brasil, Cássio Garcia. Ele irá explicar como as redes de próxima geração facilitam a implementação de acessos, serviços e aplicações de multimídia que alteram o atual modelo de negócios

Na próxima segunda-feira, dia 18, às 15h, o diretor de marketing, Ricardo Santos, falará, via chat, sobre o road show promovido pela empresa. O evento nacional, que irá percorrer 10 cidades brasileiras, será dirigido a médias empresas e canais, para mostrar as linhas de roteadores e switches da companhia

O evento será realizado dia 12 de março, em São Paulo e 13 de março, no Rio de Janeiro. O objetivo é demonstrar de que maneira o serviço Equant IP VPN pode colaborar para a implementação de estratégias de integração de operações, redução de custos, segurança e desempenho da rede

O curso, que será realizado nos dias 14 e 15 de março, em São Paulo, visa estabelecer indicadores que conduzam o cliente à satisfação total. Aborda tópicos referentes a competitividade, satisfação total, desempenho, aconselhamento e reciclagem periódica dos modelos, processos e equipe

Durante o 4º. Congresso de Telemarketing do Paraná, que acontecerá no dia 14 de março, em Curitiba, serão discutidos os novos conceitos, dicas, cases e o futuro do call center rumo à quarta geração. O evento terá como palestrantes Onez Mario da Silva, José Teofilo Neto, Valmera Ciampi e Ana Maria Monteiro