Naturgy investe na digitalização do atendimento
Empresa de gás diminuiu em mais de 35% as ligações para seu call center e aumentou em quase três vezes o volume de chamadas virtuais
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Cases
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Cencosud adota telefonia inteligente para melhorar atendimento via SAC
Solução com URA inteligente visa impactar positivamente nos resultados da central de relacionamento com clientes
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RecargaPay investe na otimização da gestão do atendimento
Integração da plataforma Zendesk permitiu a criação de uma experiência unificada de comunicação com o cliente, reduzindo significativamente o tempo de resposta
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Embasa avança nos atendimentos por bot no WhatsApp
Operando em plataforma omnichannel da Metasix, empresa alcança mais de 80% dos atendimentos feitos em meios digitais
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Mapfre investe em atendimento multicanal apoiado por IA
Com a plataforma da Zenvia, a seguradora garante que reduziu em até 55% o tempo gasto pelo cliente para solicitar serviço de assistência pelo canal digital, em comparação ao telefone
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UniCesumar aumenta em 101% a adesão aos canais digitais
Fazendo uso da plataforma Zenvia, grupo educacional utiliza recurso para facilitar a interação junto aos seus mais de 400 mil alunos
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Honda Blokton potencializa experiência do cliente e alavanca lucro
Sistema exclusivo da concessionária da multinacional reduz o tempo de espera ao telefone, elimina ligações perdidas e é responsável por até 20% do faturamento total da empresa
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Minu potencializa atendimento com integração de plataformas
Com visualização, relatório e extração de dados em uma única plataforma, a empresa conseguiu melhorar a experiência do cliente e das equipes internas
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Claro comemora números dos canais digitais de autoatendimento
Operadora implementa Google Business Message e ferramenta de inteligência Speech to Text
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Petlove reduz tempo médio de resposta ao cliente
Usando a plataforma Zenvia, o ecossistema pet registrou um crescimento de 220% nos atendimentos ativos mensais e com respostas em menos de 30 segundos com digitalização
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Dell Technologies obtém 90% de satisfação dos clientes na América Latina
Em parceria com a Concentrix, empresa centralizou no Brasil suas operações de suporte técnico em espanhol para melhor atender aos clientes da região Latam e América do Norte
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Sem Parar faz uso de IA em sistema de atendimento automático
Carol, a nova assistente virtual da marca, projeto, realizado em colaboração com a Microsoft e Grupo Compass Uol, foi testada no atendimento ágil em mais de 15 mil interações possíveis
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Tenda aumenta vendas com IA aplicada no resgate de leads via chatbot
Integração da plataforma Botmaker ao ERP da construtora viabilizou projeto por meio da inteligência artificial aplicada à jornada de atendimento ao cliente
Tenda aumenta vendas com IA aplicada no resgate de leads via chatbot Leia mais »
Adobe melhora CX nos canais de vendas com telefonia inteligente
Solução implantada ajudou a contratante a integrar canais de atendimento via telefone e WhatsApp para otimizar vendas diretas na América Latina
Adobe melhora CX nos canais de vendas com telefonia inteligente Leia mais »
Belmicro aumenta produtividade no atendimento em 50%
Integração automatiza criação dos tickets dos marketplaces, resultando em redução de esforço dos times
Belmicro aumenta produtividade no atendimento em 50% Leia mais »
Callink é premiada por aplicar com êxito estratégias de CX
Com case que demonstra ganhos para a empresa e seu contratante, reconhecimento aconteceu durante o Congresso ClienteSA 2023
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