Chatbot da MRV renegocia mais de R$ 21 mi
Em três meses, MIA atendeu mais de 1.300 chamados para renegociações de débito pelo WhatsApp
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Cases
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BPP evolui experiência dos agentes
Com novo processo, foi possível reduzir doze campos de preenchimento de informações e consultas realizadas
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Banco Original amplia uso de IA
Volume de atendimento do assistente virtual cresce 600% e níveis de retenção chegam a 93%
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BBVA eleva experiência no digital
Com uso de bot, banco registra resolução automática de 96% das consultas em menos de um minuto
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BTCC eleva eficiência operacional
Empresa alcança 99,5% na taxa média de disponibilidade para realização e recebimento de chamadas
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Tim investe em autoatendimento com IA
Assistente virtual já atendeu mais de 3 mi de chamadas, com índices de retenção crescente
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CISS mantém produtividade da central
Soluções possibilitam home office e elevam a satisfação do cliente
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Dotz integra canais de relacionamento
Centralização permitiu aumentar a produtividade dos operadores
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Wiz garante continuidade com cloud
Plataforma de contact center em nuvem facilitou a migração dos colaboradores para home office
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Um desafio e tanto pelo cliente
Diretor da Claro reflete sobre como as transformações estão sendo aceleradas pela crise
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Embracon investe em agente virtual
Desenvolvida em parceria com a Flex, solução automatiza contatos no pós-venda
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Sercom reduz TMA e rechamadas
Nova estrutura digital permite reduzir custos ao mesmo tempo que aumenta produtividade
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Olé Consignado inova no modelo de gestão
A Olé Consignado implementou a plataforma multiuso Trilha, desenvolvido pela Orbitall, que é capaz de garantir uma comunicação assertiva, o armazenamento de toda a trajetória
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Atento conquista prêmio com case da Stelo
A Atento conquistou o ‘Prêmio Relatório Bancário 2019’, na categoria ‘Customer Experience’, com case elaborado em parceria com a Stelo, empresa de soluções de pagamento
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Do call center para o app
Nextel transforma as ligações em oportunidades de engajamento digital
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IA transforma atendimento da MRV
Mais de 500 mil interações anuais de vendas e relacionamento já foram realizadas
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