Evaristo Mascarenhas é o novo CEO da Robbyson
Executivo chega trazendo sua experiência de mais de 20 anos em inovação e marketing em grandes organizações como TIM, Almaviva e AeC
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Destaque Callcenter
Diversidade e inclusão no atendimento ao cliente
Esses aspectos têm um impacto direto na forma como os colaboradores interagem com os clientes, proporcionando atendimento empático, sensível e alinhado às necessidades individuais de cada consumidor
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MRV&CO implementa ChatGPT para aprimorar assertividade no atendimento de vendas
Cerca de 50% das vendas da construtora são agora originadas por atendimento de IA, e 93% dos primeiros atendimentos comerciais são finalizados sem intervenção humana
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Dell Technologies obtém 90% de satisfação dos clientes na América Latina
Em parceria com a Concentrix, empresa centralizou no Brasil suas operações de suporte técnico em espanhol para melhor atender aos clientes da região Latam e América do Norte
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Mondelēz facilita acesso às informações nutricionais dos produtos via QR Code
Com solução da Botmaker, diversas marcas da multinacional no Brasil poderão trazer também outros conteúdos como receitas e dicas de hábitos saudáveis
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Atento amplia programa de inovação em CX
Atento Next é o novo nome do hub de inovação, que busca agregar startups e envolver os colaboradores para disrupção em CX
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Tim utiliza IA para atender cliente já nas buscas pelo Google
Iniciativa expande atendimento digital da operadora, com criação de novo canal que pode ser acessado a partir das pesquisas na internet
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Diferenças na comunicação de cada geração que as empresas devem considerar
Falar com os millennials não é o mesmo que falar com a geração Z ou os boomers uma vez que suas experiências digitais podem ser muito diferentes, o que demanda forte infraestrutura tecnológica e se conectar com cada grupo de forma assertiva
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Atendimento ao cliente: um mercado transformado pela automação
As estatísticas não mentem quando mostram o quanto essa tecnologia é necessária e vem transformando os contact centers e a experiência do cliente
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Sem Parar faz uso de IA em sistema de atendimento automático
Carol, a nova assistente virtual da marca, projeto, realizado em colaboração com a Microsoft e Grupo Compass Uol, foi testada no atendimento ágil em mais de 15 mil interações possíveis
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Full Time comemora êxito do programa interno de saúde e bem-estar
Em parceria com a Moodar, empresa melhora a saúde emocional dos colaboradores e consegue diminuir o índice de afastamentos médicos
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Tenda aumenta vendas com IA aplicada no resgate de leads via chatbot
Integração da plataforma Botmaker ao ERP da construtora viabilizou projeto por meio da inteligência artificial aplicada à jornada de atendimento ao cliente
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Apex América fortalece área comercial
Chegada de Camila Leal se insere no plano de expansão na marca no mercado brasileiro de BPO
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Atento reforça estratégia de segurança contra ameaças cibernéticas
Empresa trabalha com com uma equipe de hackers que reforça a cibersegurança, contribuindo para prevenir e identificar ataques e fragilidades
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Melhoria contínua dos processos de negócios reduz riscos operacionais
Estudo do Otrs Group aponta que, no Brasil, 80% das empresas têm processos claramente definidos e bem documentados
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Em cinco anos, WhatsApp Business ultrapassou todos os prognósticos
Em um artigo de 2018 publicado no CallCenter.inf, apostamos que o WhatsApp Business iria modificar radicalmente o atendimento, mas, em cinco anos, a constatação é a de um efeito ainda mais profundo
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