Atendimento em Libras do Banco Original atinge 98% de satisfação
Sem necessidade de tradução ou intérpretes, surdos contam com canal exclusivo no site da instituição
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Destaque Callcenter
Tahto é reconhecida por consultoria dos EUA
CEO Luis Ricardo foi convidado pelo fundador da WCES para apresentar case da companhia em um dos cursos
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Transformando minutos em segundos: o que esperar de CX em 2023?
Demanda por velocidade na experiência do cliente tem a propensão a continuar e isso influenciará a inovação
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Banco Carrefour adota solução para personalizar experiência do cliente
Com DialMyApp, clientes do Carrefour e Atacadão podem contar com interação digital otimizada de acordo com cada perfil
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As tendências em CX para o varejo nos próximos anos
Estudo da Talkdesk mostra que as marcas pretendem ir além do transacional para experiências mais interativas e unificadas
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Zurich faz doações a entidades escolhidas por clientes
Ação é feita por meio da assistente virtual Laiz, que apresenta a lista de instituições apoiadas pela companhia
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Como melhorar o atendimento ao consumidor durante as festas de final do ano
Além de usar a tecnologia a seu favor, a melhor maneira de evitar a frustração do cliente é gerenciar suas expectativas e atuar de forma clara e objetiva
Como melhorar o atendimento ao consumidor durante as festas de final do ano Leia mais »
Unimed Natal elimina fila de espera no atendimento com uso de robôs
Projeto em parceria com a BRbots empodera o beneficiário com autoatendimento e gera economia de mais de R$ 500 mil
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Atento usa data science e IA para análise de sentimentos e interações humanizadas
Para a empresa, encantar clientes das gerações Z e Alpha é crucial para a sobrevivência e resultado das marcas
Atento usa data science e IA para análise de sentimentos e interações humanizadas Leia mais »
Evolução do atendimento acompanha o varejo
Varejistas que anteciparam a nova tendência conseguiram testar os canais e desenvolver um fluxo de atendimento compatível com o perfil do público
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Dimitrius Oliveira assume como CEO global da Atento
Executivo também foi indicado como membro do Conselho de Administração
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Mais de 60% dos consumidores veem como positiva a interação com chatbots
Clientes apontam conveniência, agilidade e facilidade como os principais pontos fortes da conexão com os robôs
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WhatsApp é o canal de atendimento mais utilizado pelos brasileiros
Pesquisa do Otrs Group aponta também, entretanto, falhas no acompanhamento das consultas pelo aplicativo
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Atento obtém reconhecimento da Frost&Sullivan por soluções inovadoras
Prêmio Best Practices Award destaca liderança da empresa em CX, proporcionando às marcas clientes abordagem centrada no consumidor
Atento obtém reconhecimento da Frost&Sullivan por soluções inovadoras Leia mais »
Rede Tonin adota Whatsapp como canal de atendimento para PJ
Cadastro gratuito pode ser feito pelo aplicativo de mensagens ou pelo site da empresa
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Seara e Friboi investem em atendimento ao cliente em Libras
Iniciativa das marcas da JBS se insere no movimento inclusivo em apoio às demandas de clientes do atacado e do varejo de todo o País
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