Zurich faz doações a entidades escolhidas por clientes
Ação é feita por meio da assistente virtual Laiz, que apresenta a lista de instituições apoiadas pela companhia
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Destaque Callcenter
Como melhorar o atendimento ao consumidor durante as festas de final do ano
Além de usar a tecnologia a seu favor, a melhor maneira de evitar a frustração do cliente é gerenciar suas expectativas e atuar de forma clara e objetiva
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Unimed Natal elimina fila de espera no atendimento com uso de robôs
Projeto em parceria com a BRbots empodera o beneficiário com autoatendimento e gera economia de mais de R$ 500 mil
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Atento usa data science e IA para análise de sentimentos e interações humanizadas
Para a empresa, encantar clientes das gerações Z e Alpha é crucial para a sobrevivência e resultado das marcas
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Evolução do atendimento acompanha o varejo
Varejistas que anteciparam a nova tendência conseguiram testar os canais e desenvolver um fluxo de atendimento compatível com o perfil do público
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Dimitrius Oliveira assume como CEO global da Atento
Executivo também foi indicado como membro do Conselho de Administração
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Mais de 60% dos consumidores veem como positiva a interação com chatbots
Clientes apontam conveniência, agilidade e facilidade como os principais pontos fortes da conexão com os robôs
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WhatsApp é o canal de atendimento mais utilizado pelos brasileiros
Pesquisa do Otrs Group aponta também, entretanto, falhas no acompanhamento das consultas pelo aplicativo
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Atento obtém reconhecimento da Frost&Sullivan por soluções inovadoras
Prêmio Best Practices Award destaca liderança da empresa em CX, proporcionando às marcas clientes abordagem centrada no consumidor
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Rede Tonin adota Whatsapp como canal de atendimento para PJ
Cadastro gratuito pode ser feito pelo aplicativo de mensagens ou pelo site da empresa
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Seara e Friboi investem em atendimento ao cliente em Libras
Iniciativa das marcas da JBS se insere no movimento inclusivo em apoio às demandas de clientes do atacado e do varejo de todo o País
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Atento divulga resultados globais
Valor Total Anual das Vendas cresce 10,3%, com sólido pipeline, em especial a moeda “forte” que sustenta o crescimento da receita no quarto trimestre
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Banco Original alcança 86% de resolução por meio de autoatendimento
Unindo a experiência do cliente e hiperpersonalização, uso da I.A. ganha relevância a partir da recomendação de serviços contextualizados
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Conhecendo a fundo a experiência do colaborador
Cinco tópicos conectados às experiências vividas no ambiente de trabalho, mostrando porque a jornada do colaborador é estratégica
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Cinco etapas para monitorar a qualidade das chamadas
Para medir qualidade é preciso monitorar e analisar as chamadas estratégicas, examinando sua eficiência e eficácia
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Estudo aponta Brasil como primeiro do mundo em maturidade de CX
CX Accelerator, novo relatório da Zendesk, exibe tendências de experiência do cliente e coloca o País no topo do ranking global em maturidade, seguido de Canadá e Índia
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