Abai conquista as certificações ISO 9.001, 14.001 e 27.001
Após oito meses de empenho, empresa recebe certificados de gestão de qualidade, ambiental e segurança da informação
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Destaque Callcenter
Bmg mapeia emoção do cliente com análises baseadas em IA
Equipe de especialistas pode atuar preventivamente em casos de atrito, com solução imediata de 62% dos casos
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Flavia Dürre retorna à Virtual Connection como diretora de CX
Depois e mais de três anos fora, executiva volta agora com a missão de potencializar ainda mais os resultados
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Atento obtém novos aportes de investidores
Esta segunda rodada de capital, no mês, proverá à companhia liquidez operacional adicional e flexibilidade financeira para lidar com os passivos financeiros de curto prazo
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Abai e Rocketbot fazem parceria em prol da automatização inteligente
Acordo global entre as marcas espanhola e chilena busca melhorar a eficiência das operações e estimular a inovação no setor de BPO
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Atento conquista ISO 27701
Multinacional em BPO é a primeira do setor a ser certificada pela norma internacional que reconhece companhias com práticas consolidadas para Sistema de Gestão de Privacidade da Informação
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Aderir ao BPO humanizado é fundamental para as empresas
Tudo deve ocorrer por meio de uma operação flexível, que valoriza os profissionais envolvidos no processo e proporciona agilidade e custo-benefício ao setup
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Como a IA pode facilitar o trabalho no contact center
O que está por trás do nível alarmante de rotatividade entre os agentes que lidam com o cliente nas companhias
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Principais tendências para a educação corporativa em 2023
Acessibilidade, gamificação e uso de inteligência artificial são algumas das estratégias que deverão nortear o desenvolvimento da atividade este ano
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Europ Assistance Brasil desenvolve sistema omnichannel de atendimento
Após enfrentar a maior crise do setor de assistência, multinacional investiu em tecnologia para otimizar serviços e trazer mais eficiência
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Nova abordagem para alavancar mais produtividade e resultados
Não existe trabalho sem stress, mas existem ferramentas que podem apoiar as pessoas a aliviar o sofrimento focando no presente
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Atento confirma êxito na captação de recursos
Fortalecendo o balanço e a liquidez da companhia, Kyma Capital e outros investidores que incluem afiliada da MCI, forneceram novos financiamentos
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Grupo Eurofarma aprimora atendimento ao cliente com IA
Adoção de soluções da IBM resultou em ganho de produtividade nos processos e incremento de 25% no número de atendimentos em duas marcas da empresa
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Grupo Stefanini utiliza IA para cancelar ruídos em chamadas
Empresa investe em tecnologia da Felitron para aprimorar qualidade de áudio em operações locais e remotas
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ABT destaca atuação de associadas ao seguir práticas rígidas
Nenhuma empresa integrante da entidade está na lista “Maiores Ofensores de Ligações Abusivas”
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Atento celebra Dia da Visibilidade Trans
Companhia reafirma seu compromisso com inclusão e diversidade
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