Ferramenta conversacional no WhatsApp, voltada às práticas positivas de inclusão, também informa sobre o uso errado de termos capacitistas
Take Blip e Meta lançam chatbot que promove discurso inclusivo Read More »
Alinhada às tendências da tecnologia e da organização do trabalho e concebida para o atual cenário da transformação digital, a PA virtual facilita a integração aos serviços nativos em nuvem
Por que evoluir da URA à PA virtual híbrida? Read More »
Segundo a agência, as principais linhas de negócio da multinacional italiana continuam a ter um desempenho forte, em linha com as melhores expectativas
Standard & Poor’s eleva rating do Grupo AlmavivA Read More »
Um dos caminhos mais curtos para ganhar a insatisfação do consumidor é não respeitar o canal escolhido por ele e tratá-lo apenas como mais uma ocorrência ou chamado
A estimativa é que essa estratégia seja ampliada cada vez mais pelas empresas como forma de estabelecer vantagem competitiva
Omnicanalidade como facilitador da jornada digital das PMEs varejistas Read More »
Decreto atualiza Lei de 2008 para acompanhar avanço dos canais digitais e busca trazer mais celeridade na resolução das demandas dos consumidores
Novas regras do SAC entram em vigor Read More »
Com a nova lei do SAC, vem o reconhecimento de canais integrados e a importância de oferecer ferramentas de autoatendimento eficazes
A importância da gestão do conhecimento para um bom atendimento ao cliente Read More »
Com 22 anos de atuação no grupo Algar, executivo será responsável por impulsionar novo ciclo de crescimento da companhia
Carlos Maurício Ferreira assume a Algar Tech Read More »
Fenômeno reúne hoje mais de 76 milhões de interações nas principais plataformas digitais
Quiet Quitting: uma oportunidade para a transformação corporativa? Read More »
Disponibilizado ao lado do caixa eletrônico, serviço conta com tablet equipado com câmera HD e tecnologia 5G para melhorar experiência dos usuários
TecBan testa videoconferência em Libras para Banco24Horas Read More »
Solução PABX Virtual da Vivo, que utiliza serviços em nuvem, unifica o atendimento telefônico das lojas, matriz e de seis centros de distribuição
Grupo DPSP digitaliza atendimento telefônico Read More »
Em alguns casos, entretanto, fazer uma tarefa única manualmente seria muito mais rápido do que automatizá-la
Como mover a experiência do cliente para o autoatendimento em TI Read More »
Empresa aperfeiçoa serviço com projeto desenvolvido em parceria com a IBM baseado em dados
Tahto gera economia de R＄ 5,5 mi com modelos preditivos Read More »
Medida cautelar provocou redução de 43,38% de chamadas curtas por semana no comparativo entre junho e setembro
Anatel anuncia redução do telemarketing abusivo Read More »
Medidas preventivas devem ser constantes, contribuindo para a saúde em geral e uma sociedade melhor
Setembro Amarelo: papel das empresas na discussão da saúde mental Read More »
Estudo aponta que quase 90% dos usuários do WhatsApp e demais apps foram atendidos por assistentes virtuais no último ano
Cresce uso de chatbots em aplicativos de mensagens Read More »
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