Almaviva aposta no digital para engajar
Companhia investe em lives e treinamentos on-line para os 37 mil colaboradores
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Destaque Callcenter
Home office ameaçado?
Especialistas debatem perspectivas de consolidação do modelo e a possível regulamentação
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Samsung lança a Sam
Baseada em IAl, assistente virtual tira dúvidas dos consumidores no e-commerce da marca
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Maturidade em CX traz resultados
Pesquisa revela que a liderança centrada no cliente é o novo indicador de crescimento
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Lu do Magalu se aproxima dos clientes
Com uso de IA, a persona alcança média de 8,5 mi de interações no no primeiro semestre de 2020
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MPT publica nota técnica sobre home office
Documento com orientações é destinado a empresas, sindicatos e órgãos da Administração Pública
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Almaviva implementa operação do BTG+
Empresa será responsável pelo atendimento ominichannel do novo banco voltado ao varejo
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Callink é reconhecida no Prêmio ClienteSA
Empresa recebe troféus nas categorias de operação de back office e estratégia de inovação
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Zendesk incentiva a gratidão
Campanha interativa apoia o compartilhamento de mensagens criativas de agradecimento em mural virtual
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Superando dilemas com inovação
Country manager da Concentrix reflete sobre quebras de barreiras e desafios de manter cultura
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Óticas Diniz lançam serviço ‘DiniZAP’
Aposta em canal de relacionamento via WhatsApp acompanha mudanças de hábitos dos consumidores
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Mapfre e Neobpo reforçam parceria
Projeto, que teve início em janeiro, entra na segunda fase focada em melhorar experiência do cliente
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Home office: e o próximo passo?
Executivos debatem aspectos para o amadurecimento do novo modelo e sua profissionalização
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Como resolvo isso sem sair de casa?
Orientar e proporcionar a inclusão digital dos consumidores tem sido uma grande demanda do setor de atendimento
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Chatbot da MRV renegocia mais de R$ 21 mi
Em três meses, MIA atendeu mais de 1.300 chamados para renegociações de débito pelo WhatsApp
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Luís Ricardo assume BTCC
Novo CEO chega acelerar a transformação digital e a evolução em CX
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