Zendesk incentiva a gratidão
Campanha interativa apoia o compartilhamento de mensagens criativas de agradecimento em mural virtual
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Destaque Callcenter
Superando dilemas com inovação
Country manager da Concentrix reflete sobre quebras de barreiras e desafios de manter cultura
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Óticas Diniz lançam serviço ‘DiniZAP’
Aposta em canal de relacionamento via WhatsApp acompanha mudanças de hábitos dos consumidores
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Mapfre e Neobpo reforçam parceria
Projeto, que teve início em janeiro, entra na segunda fase focada em melhorar experiência do cliente
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Home office: e o próximo passo?
Executivos debatem aspectos para o amadurecimento do novo modelo e sua profissionalização
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Como resolvo isso sem sair de casa?
Orientar e proporcionar a inclusão digital dos consumidores tem sido uma grande demanda do setor de atendimento
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Chatbot da MRV renegocia mais de R$ 21 mi
Em três meses, MIA atendeu mais de 1.300 chamados para renegociações de débito pelo WhatsApp
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Luís Ricardo assume BTCC
Novo CEO chega acelerar a transformação digital e a evolução em CX
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O home office quebrando barreiras
Executivos da Tel e Datamétrica descrevem mudanças em relação à regionalização do setor
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Home office: modelo funciona?
Quatro pontos importantes que podem auxiliar na jornada de migração do contact center
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Banco Original amplia uso de IA
Volume de atendimento do assistente virtual cresce 600% e níveis de retenção chegam a 93%
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Neobpo adquire startup Wasys
Operação acelera jornada de transformação digital da empresa e amplia portfólio de produtos
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Omnify nasce com foco em centrais in house
Nova unidade de negócio da Algar Tech visa auxiliar na transformação digital
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Sky amplia cobrança digital na Callink
Operação com a agente virtual Isa quadruplica de tamanho
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AeC anuncia reestruturação
Nova vice-presidência une tecnologia, infraestrutura e entrega operacional no centro do negócio
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Dasa firma parceria com Atento
Pacientes terão suporte para informações e esclarecimentos de dúvidas sobre exames de Covid-19
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