Como atender bem na era da CX
A experiência em cada momento da jornada do cliente precisa ser continuamente avaliada e melhorada pelas empresas
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Destaque Callcenter
Aprendizado com a dor
Especialista entende que teletrabalho agora já tem tudo para se consolidar
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Algar Tech reforça cuidados com colaboradores
Empresa disponibiliza plataformas de atendimento médico e psicológico
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Quebra de paradigmas é irreversível
Encontro “Sextou” mostra que mercado de prestação de serviços terá de se reinventar
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Catho adota 100% home based
Empresa leva toda operação de atendimento ao cliente para trabalhar de casa
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Covid-19 faz subir procura por atendimento
Estudo global indica que empresas enfrentam picos de até 216% na demanda por suporte
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Trabalho remoto: qual a percepção?
Pesquisa revela como os funcionários têm lidado com o home office
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Bom senso na crise… e após ela!
Especialista em legislação trabalhista defende os caminhos para o equilíbrio
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Desafios da crise em um serviço essencial
Head de contact center e canais virtuais da EDP fala das ações para minimizar os impactos
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Estratégia com foco no curto prazo
Como um mercado que já vivia ambiente disruptivo enfrenta crise provocada pelo Covid-19
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Choque da realidade: mudanças aceleradas
Primeira da série de entrevistas discute impactos do Covid-19 no avanço da transformação digital
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Impactos do Covid-19 na gestão de clientes
Entrevistas com transmissão on-line terão especialistas e executivos abordando o assunto
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Oportunidade profissional aos jovens
No Nordeste, Almaviva tem mais de 60% de funcionários entre 18 e 25 anos, com 70% no primeiro emprego
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Atento registra receita de US$ 827 mi
Empresas nativas digitais e prestadores de serviços de saúde impulsionam crescimento no Brasil
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A relevância do novo operador
Avanço da tecnologia deve ajudar a resgatar autoestima do profissional de call center
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Embracon investe em agente virtual
Desenvolvida em parceria com a Flex, solução automatiza contatos no pós-venda
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