Impactos do Covid-19 na gestão de clientes
Entrevistas com transmissão on-line terão especialistas e executivos abordando o assunto
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Destaque Callcenter
Oportunidade profissional aos jovens
No Nordeste, Almaviva tem mais de 60% de funcionários entre 18 e 25 anos, com 70% no primeiro emprego
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Atento registra receita de US$ 827 mi
Empresas nativas digitais e prestadores de serviços de saúde impulsionam crescimento no Brasil
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A relevância do novo operador
Avanço da tecnologia deve ajudar a resgatar autoestima do profissional de call center
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Embracon investe em agente virtual
Desenvolvida em parceria com a Flex, solução automatiza contatos no pós-venda
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A consolidação do WhatsApp
Pesquisa revela que 76% dos brasileiros já interagem com marcas pelo aplicativo
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CCaaS: benefícios além das razões financeiras
Experiências revelam outras abordagens para explorar flexibilidade das plataformas
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Khomp debate inovação em Resort
Evento imersivo leva palestras para dentro do Costão do Santinho, nos dias 02, 03 e 04 em abril
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Preparando o território para novas tecnologias
Para aproveitar a transformação digital, é necessário uma nova política interna
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Sercom compra a System Interact
Aquisição é parte da estratégia de expansão do grupo, que tem metas ambiciosas
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Atento recebe selo NBR16001:2012
Certificação atesta a excelência na gestão da responsabilidade social
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Algar Tech adquire 20% da ASC Brazil
Com aquisição, empresa passa a ter copropriedade de plataforma omnichannel
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Reforma tributária pode trazer cortes
Entidades se unem contra as propostas de aumento da carga tributária
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O futuro do trabalho
Estudo global lista medidas para gerir impacto da automação na força de trabalho
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As motivações da nova geração
Cultura organizacional e comportamento da liderança são listados como pontos principais
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AeC tem novo CEO
Executivo chega para acelerar o crescimento e ampliar o portfólio em BPO e automatização
