De acordo com relatório global da Freshwork, o tempo médio de resolução do suporte brasileiro é cerca de 70% mais rápido do que nos EUA
Empresas brasileiras são as mais rápidas em resolver problemas dos clientes Read More »
Estudo da Zenvia mostra ainda que as reuniões on-line vem em terceiro lugar
E-mail e WhatsApp são os principais canais de comunicação Read More »
Combinando experiência, metodologia e soluções digitais, a nova oferta visa oferecer um serviço de nível mais humanizado e integrado às estratégias do contratante
Grupo New Space desenvolve operação especializada em atendimento ao cliente Read More »
Tecnologia identifica e exibe um aviso na tela do celular do usuário e interrompe imediatamente a ligação falsa
Itaú Unibanco adota solução para combater falsas centrais de atendimento Read More »
Executivos de Atento, Foundever e Tahto debatem os desafios e as perspectivas de um setor que está em plena transformação
Uma nova janela se abre para o outsourcing em CX? Read More »
Projeto alcançou taxa de resolução na primeira chamada (FCR) acima de 92%, com índice de satisfação do consumidor ao encerrar um atendimento atingindo 4,77 pontos, de um máximo de 5
Credsystem alavanca índice de satisfação do atendimento ao cliente Read More »
A identidade reformulada da empresa solidifica sua posição como organização global de tecnologia e serviços
Concentrix + Webhelp passa por rebranding e agora é Concentrix Read More »
Pesquisa da ServiceNow mostra mudanças na fidelidade de consumidores às marcas e revela expectativas em relação ao atendimento ao consumidor baseado em IA no Brasil e no México
As expectativas sobre uso de IA no atendimento ao cliente Read More »
Novo serviço permite às administradoras de condomínios um suporte descomplicado e mais prático aos moradores
Superlógica lança chatbot para personalizar atendimento aos clientes Read More »
Estratégia de Business Transformation Outsourcing da companhia é impulsionada por tecnologia proprietária, IA e automação inteligente, com o toque humano
Atento adota nova estratégia de transformação como BTO Read More »
A capacidade de aumentar a relevância é um dos principais benefícios da personalização no e-commerce
Personalização do atendimento no e-commerce: a chave para o sucesso Read More »
Além de liderar a área no Brasil, Thiago Zanon também acumulará funções globais,tendo sob sua responsabilidade iniciativas que fomentem a melhor experiência dos colaboradores na companhia
Atento tem novo VP de Recursos Humanos no Brasil Read More »
Executivo chega para dar continuidade ao plano de crescimento no país, iniciado em 2021
Apex América anuncia Cristián Sepúlveda como CEO no Brasil Read More »
Executiva acumula mais de 20 anos de carreira na companhia e, desde 2011, ocupava a função de diretora de negócios
Daniela Couto é a nova VP de negócios da Atento no Brasil Read More »
Nunca foi tão importante conhecer o consumidor para engajá-lo e torná-lo fiel, garantindo a sustentabilidade das marcas
A importância de conexões duradouras Read More »
Com três anos de reposicionamento de marca, empresa anuncia acordo internacional e passa a mirar contratos globais
Tahto fecha parceria com a multinacional Intelcia Read More »
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