Chegada de Marcus Vinicius Florio e Luiz Gomes reflete o novo posicionamento da companhia, que prevê disseminar o uso de suas soluções tecnológicas no atendimento tradicional
Neo ampliao quadro de liderança para crescer no mercado de CX Leia mais »
Metodologia permite, através de inteligência artificial, a criação de personas que representam genuinamente os valores e o posicionamento da marca
Atento incrementa atendimento com IA e brand persona Leia mais »
Em menos de três anos, central telefônica inteligente triplicou a taxa de resolução via autosserviço da empresa de meio de pagamento automático
ConectCar atinge 70% de retenção com URA Leia mais »
Novidade chega como mais um canal de interação do aplicativo de pagamentos
RecargaPay oferece atendimento em Libras Leia mais »
Operadora implementa Google Business Message e ferramenta de inteligência Speech to Text
Claro comemora números dos canais digitais de autoatendimento Leia mais »
Usando a plataforma Zenvia, o ecossistema pet registrou um crescimento de 220% nos atendimentos ativos mensais e com respostas em menos de 30 segundos com digitalização
Petlove reduz tempo médio de resposta ao cliente Leia mais »
Ainda sem nome definido, a nova companhia integrada propõe fortalecer a proposta de valor de CX de ponta a ponta para ajudar as marcas clientes do atingir seus objetivos e propósitos
Concentrix e Webhelp concluem processo de fusão Leia mais »
Compradores satisfeitos se transformam em defensores da marca, promovendo fervorosamente aspectos positivos por meio de diversos canais e inspirando outros a seguirem o mesmo caminho
Personalização do atendimento é a chave para ganhos em competitividade Leia mais »
Implantado em todas as linhas de negócios, o sistema omnichannel otimiza serviços e traz mais eficiência no atendimento de todos os canais de comunicação com os clientes
Europ Assistance confirma foco no cliente com consolidação do Care Leia mais »
A incorporadora aposta em IA como estratégia para aprimorar a jornada do consumidor e complementar ao trabalho dos corretores
Tecnisa amplia horário de atendimento com assistente virtual Leia mais »
CEO da Avaya enfatiza o interesse dos clientes em inovações enquanto realizam desempenho empresarial positivo
Avaya registra balanço comercial positivo após reestruturação financeira Leia mais »
A fórmula ideal para uma abordagem eficaz no tratamento de reclamações reside na sinergia entre tecnologia de ponta e uma equipe altamente capacitada
A importância da qualidade no atendimento às reclamações na Era Digital Leia mais »
Executivo chega trazendo sua experiência de mais de 20 anos em inovação e marketing em grandes organizações como TIM, Almaviva e AeC
Evaristo Mascarenhas é o novo CEO da Robbyson Leia mais »
Esses aspectos têm um impacto direto na forma como os colaboradores interagem com os clientes, proporcionando atendimento empático, sensível e alinhado às necessidades individuais de cada consumidor
Diversidade e inclusão no atendimento ao cliente Leia mais »
Cerca de 50% das vendas da construtora são agora originadas por atendimento de IA, e 93% dos primeiros atendimentos comerciais são finalizados sem intervenção humana
MRV&CO implementa ChatGPT para aprimorar assertividade no atendimento de vendas Leia mais »
Em parceria com a Concentrix, empresa centralizou no Brasil suas operações de suporte técnico em espanhol para melhor atender aos clientes da região Latam e América do Norte
Dell Technologies obtém 90% de satisfação dos clientes na América Latina Leia mais »
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