Callink recebe certificado da Claro
Conquista atesta a qualidade da operação de venda NET Prospect
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IA não é uma ameaça
Como ficam os call centers com o aumento no uso dos chatbots no atendimento
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Alelo inclui WhatsApp no atendimento
Usuários podem utilizar o aplicativo de mensagens para consultar saldo e extrato
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Os passos da jornada digital
A transformação é um processo amplo com mudanças profundas e estruturais
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DB1 comemora primeiros meses do Predize
Plataforma de SAC para marketplaces centraliza contas e canais e possui IA e Machine Learning
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A5 lança soluções para gestão da qualidade
Ferramentas geram relatórios analíticos com uso de IA e machine learning
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Robôs não precisam ser humanos, mas resolver problema
Construção de fluxos adequados à jornada do cliente e cognição trazem melhores resultados
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NotreDame Intermédica amplia parceria com Atento
Empresa será responsável por Central de Agendamento e Marcação de Consultas de todo o Grupo
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A indústria 4.0 e o atendimento
Antes de mais nada, hoje é preciso entender o que de fato importa para o cliente
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Flex capacita mais de 1.600 colaboradores
Apenas um quarto (25,2%) dos jovens entre 18 e 24 anos chegam ao ensino superior no Brasil. Em um país com mais de 12,8 milhões
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Atitude positiva e resiliente
Autor: José Carlos Nascimento Quando surgiu, a transformação digital era um buzz, que depois virou tendência e agora, é uma realidade. Na era da informação,
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Localiza Hertz adota Apple Business Chat
A Localiza Hertz lança mais uma forma de se conectar com os clientes. Depois do Whatsapp Business e do Messenger do Facebook, a empresa implanta
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O futuro da cultura do call center
Autor: Rogerio Perez As empresas que se preocupam em atrair ou reter os melhores talentos estão determinadas a descobrir o que motiva os millennials (geração
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Como dar feedback negativo?
Autora: Amanda Gomes O que é feedback negativo? Chamar atenção de alguém? Dar uma bronca por um comportamento não adequado? Feedback tem que ser um
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Cardeal terceiriza suporte ao cliente
A Cardeal Distribuidora, localizada em Caruaru/PE, observando a importância do suporte ao cliente dentro da organização, decidiu por terceirizar o serviço. “Vimos essa necessidade de
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