Sintelmark tem nova diretoria
Presidente enfatiza que a prioridade de atuação de sua gestão será o emprego
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Sercom reduz TMA e rechamadas
Nova estrutura digital permite reduzir custos ao mesmo tempo que aumenta produtividade
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LGPD: preocupação ou oportunidade?
Adaptação pode se trabalhosa, mas resultado é uma vantagem competitiva pouco explorada
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Genesys se reposiciona na nuvem
Plataforma de contact center da empresa muda de SaaS para Experience as a Service
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AeC inaugura unidade em Campinas
Com 2,5 mil m², espaço irá atender empresa do setor de energia elétrica
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Como liderar uma empresa
A velocidade que a transformação digital impõe aos negócios
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Nice aprimora solução de engajamento
Recursos de orientações automatizadas permitem alternar tarefas on-line e offline
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Humanos continuarão sendo necessários
Estudo aponta 42 tendências e seus impactos no futuro do trabalho
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O contact center do futuro
Investimentos essenciais para manter competitividade num mundo cada vez mais digital
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Actionline conquista operação da Pravaler
Serviço de venda ativa e receptiva para fintech terá uso de inteligência de dados
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Mudança cultural quebrando paradigmas
A revolução da comunicação omnichannel e os impactos na transformação digital
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Synnex vai se separar em duas empresas
Ambas de capital aberto, Concentrix e Synnex atuarão de forma independente
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O cliente no centro de todo processo
A união de pessoas e tecnologia definirá o rumo do atendimento em 2020
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Social Bank terceiriza atendimento
Já em atividade, operação na Callink atende estabelecimentos que possuem Social Pay
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Almaviva assume a Chain
Aquisição envolve a compra de 100% da participação do Bradesco
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