0800 auxilia mensuração de resultados
Campanha da Mycrocred terá o telemarketing como principal canal de resposta
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Callcenter
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ABT anuncia conquista em Brasília
Governo compromete-se a suspender de imediato a aplicabilidade da RT 001/2005
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Gestão de relacionamento com clientes
Evento da Unibero reuniu executivos e estudantes para debater sobre o setor
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O enigma qualidade na área de serviço
Chegar a um bom nível de atendimento, exige que as operadoras se esforcem muito
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Métricas em centros de contato
Curso visa melhorar a performance dos profissionais em cada tipo de serviço
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Anatel anuncia novos superintendentes
Executivos serão nomeados quando for implementada a nova estrutura da Agência
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A essência da liderança
O que a experiência relatada no livro “O Monge e o Executivo” realmente tem a nos ensinar
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Como proteger o sistema VoIP
Executivos debatem, em fórum, a segurança nos novos sistemas de comunicação
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Tecnologia à disposição de todos
A Mude, em parceira com Cisco e Tandberg, cria a Comunidade de Convergência IP
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Impulso nos negócios
Genesys reforça parceria com a Damovo para expandir os mercados de atuação
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Help Desk falado ou escrito?
O suporte on-line pode se revelar ineficiente devido a algumas particularidades
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Excelência na qualidade
Curso ensina como interpretar a verdadeira função da operação de monitoramento
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G&P divulga crescer 31% no trismestre
Em um ano a empresa multiplicou 2,5 vezes o numero de PAs, chegando a 1.515
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