SofHar
A SofHar projeta e desenvolve soluções de automação para o mundo corporativo nas áreas de suporte, consultoria, integração de sistemas, terceirização, desenvolvimento, treinamento e soluções […]
Callcenter
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Empresas unem-se para reforçar sua importância estratégica
A reunião, que ocorre em torno do Sintelmark, contou coma presença de executivos das maiores empresas do mercado. Oscar Teixeira comemora o encontro como fortalecimento da atividade e resultado do esforço de reduzir o ISS
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Clarissa Campos é novo reforço da Sitel
A empresa anuncia a contratação da executiva, que passou pela CBCC/Teletrim e CSU TeleSystem, como gerente comercial. É a segunda contratação da empresa na área em menos de duas semanas
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Solução Direct Talk otimiza projeto da DaimlerChrysler
O projeto que visa melhor atendimento e acompanhamento a seus clientes e prospects está utilizando o chat como novo canal. Aberto ao público desde outubro de 2002, o chat já foi responsável por R$ 1,1 milhão em vendas e R$ 20 milhões em negociação
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SERT inaugura atendimento com reconhecimento de voz
O sistema de atendimento telefônico ao trabalhador – o Telemprego – está integrado ao Sistema de Gestão das Ações de Emprego, criado pelo Ministério do Trabalho e Emprego e desenvolvido também pela Unisys Global Outsourcing, para operacionalizar ações como Seguro-Desemprego, Qualificação Profissional e Intermediação de Mão-de-Obra
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Supervisor de telemarketing, ame sua equipe
Você pode ser vítima de uma empresa ruim ou pode ter herdado uma equipe totalmente insubordinada. Sendo assim, a dica é fazer o seu trabalho valer o dobro, usando todas as ferramentas que estão ao seu alcance. Você é capaz!
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Customer Sat ensina como liderar equipes de atendimento
A empresa ministrará nos dias 13 e 14 de fevereiro, em São Paulo, o curso “Liderança e desenvovimento de equipes de call center”, abordando tópicos como fundamentos de marketing e bases de atendimento ao cliente; estilos de liderança/perfil de operadores; ferramentas tecnológicas para supervisão; o que é web call center?; entre outros temas
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EDS reforça time de vendas
Ricardo Bigio tem a missão de estreitar o relacionamento da empresa com os, assim como concentrar esforços no sentido de prospectar e detectar novas oportunidades de negócios, contribuindo para o crescimento da EDS como um todo
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“A falta de autonomia de uma central de atendimento é uma bomba, que vai estourando aos poucos, cliente por cliente.”
Fernando Guimarães – diretor da M4R Marketing For Relationship
Trajetória e perspectivas do SAC
Nos anos 80 surgiam os serviços 0800 e muitos empresários aderiram ao sistema. Com o código de defesa do consumidor em 92, os SACs chegaram ao êxtase. Hoje, a perspectiva é de que teremos uma estrutura de Relacionamento com Clientes, gerenciando de um lado o SAC e do outro uma área dedicando-se às ações de relacionamento e fidelização, ligados ao marketing da empresa
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SoftWay reduz afastamentos com ginástica laboral
A empresa mantém um programa de ginástica laboral para evitar riscos de saúde e a incidência de LER e DORT. No ano passado, dos 1375 operadores de telemarketing que trabalham nas duas unidades de São Paulo e na de Jundiaí, apenas 11 foram afastados por incidência de LER, o que significa 0,8% do total
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HBsis apresenta o 0800Net para suporte on line
O 0800Net possibilita que um chamado possa ser gerenciado remotamente em todas etapas e tarefas executadas pela equipe interna de suporte e também o relacionamento com os possíveis prestadores de serviços e o cliente
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Sitel contrata novo gerente comercial
A meta, como o próprio Maurício Barbosa reconhece, é “aumentar a base de clientes da Sitel implementando serviços que gerem resultados para estes”.
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Voxline comemora um milhão de clientes atendidos
Com oito meses de atuação, a Voxline – birô de terceirização do serviço delivery e operações de SAC do fast food Habibs – registra um milhão de pedidos atendidos pelo serviço delivery 28 minutos
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ABT forma operadores em telemarketing
A Associação ministrará a 35ª edição do curso “Formação de operadores em telemarketing”, de 17 a 21 de fevereiro, em São Paulo. O programa aboradará temas como telemarketing ativo e receptivo, qualidade, técnicas de comunicação, entre outros
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Metas e performance no call center
A leitora Monica Almeida está preparando material sobre performance de call center e busca exemplos de indicadores aplicados em centrais de atendimento. a questão é “Como medir e o que medir? Quais os parâmetros utilizados e as formas de motivação”?
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