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A empresa passa a utilizar rede de serviços IP da Intercom para realizar os serviços de comunicaçao de voz, dados e imagem. Com isto prevê redução de dois terços dos custos, além de interligar seus principais pontos no País e sua agências de atendimento
Cataguazes-Leopoldina fecha contrato com Intercom Read More »
A empresa desenvolveu o Callix – uma plataforma dirigida ao mercado corporativo que conecta a qualquer PABX é capaz de entender chamados por voz e executar ações de atendimento e discagem telefônica
LM Sistemas apresenta plataforma para comando de voz Read More »
A Associação Brasileira de Telemarketing realiza o curso formação de operadores de telemarketing no período de 7 a 11 de outubro, em São Paulo, direcionado a iniciantes na área e para os profissionais que buscam atualização
ABT destaca atendimento ativo e receptivo Read More »
A Agência concedeu à Interconect Teleinformática e a Easytone Telecomunicações, autorização para explorar o serviço de comunicação multimídia. As licenças para o serviço são válidas por prazo indeterminado, tendo como área de prestação todo o território nacional
Anatel concede autorizações para comunicação multimídia Read More »
O Banco Ficsa contratou a empresa de contact center para implementação da central de relacionamento com o cliente. A prestadora irá responder pelo atendimento ativo e receptivo, welcome call e SAC. Além de oferecer suporte para atendimento integrado ao marketing
Proxis é contratada pelo Banco Ficsa para operar call center Read More »
A empresa atende a médias e grandes companhias, ampliando o fornecimento total de suas linhas IP em 30%, comparado com o trimestre anterior, e em 73% se comparado com o mesmo trimestre de 2001
Alcatel segue em 2º no mercado norte-americano de PABX Read More »
A empresa foi premiada pela ABT, ficando com o ouro na categoria “Melhor serviço de atendimento ao cliente”. Neste ano, a Microsoft otimizou o canal de relacionamento com o cliente e centralizou os serviços de atendimento, informações e suporte gratuito em um único número de telefone
Microsoft tem melhor atendimento ao cliente do Brasil Read More »
A consultoria ministrará o curso Habilidades de Comunicação Escrita, no dia 19 de outubro, em São Paulo. O foco principal do evento é fornecer aos alunos diversas técnicas e dicas para escrever de maneira objetiva, utilizando o português corretamente
Reisner explica a importância de escrever bem no dia-a-dia Read More »
O DNE é um banco de dados atualizado, que dispõe de informações como as variações de nomes de logradouros, acentuações, sinais especiais, entre outras. Destinado a empresas que atuam com Database Marketing, CRM, call center, internet, e-commerce, geomarketing e marketing direto, será disponibilizado aos interessados mediante licenciamento comercial
Correios lançam diretório nacional de endereços Read More »
O conhecimento do cliente não é um fim em si mesmo mas um meio para deixá-lo mais satisfeito, de forma que ele não “voe” para o concorrente ao menor estímulo. E na era da internet, o concorrente está, literalmente, a um clique do mouse de distância
Presença na internet: gerando benefícios ao cliente Read More »
Com o suporte do data mining, a empresa consegue fazer análises antecipadas de fenômenos críticos, como o risco de inadimplência, avaliações sobre a grade de programação, oferecendo subsídios sobre os conteúdos mais sintonizados com os diferentes perfis de assinantes, otimizando a política de telemarketing
Sky se apoia em tecnologia para otimizar atendimento ao cliente Read More »
Foram cinco prêmios de ouro, entregues aos melhores cases como: Melhor Empresa com Telemarketing Ativo; Melhor Contribuição em Recursos Humanos; Melhor Contribuição Tecnológica; Melhor Operação de Telemarketing; e Melhor Talento Operador, que revelou a operadora Anísia Estela Dorosz
Softway vence em nove categorias no II Prêmio ABT Read More »
O prêmio concedido pelo Instituto de Estudos e Pesquisa da Qualidade com o apoio do Ministério da Ciência e Tecnologia, Unicamp, Revistas Forbes e PesquisaMais, é um reconhecimento anual às inovações tecnológicas e científicas desenvolvidas no Brasil
ACS recebe Pêmio Master de Ciências e Tecnologia 2002 Read More »
A STT Telecom irá implementar o módulo “eQNOW” da Witness Systems na Atento Brasil. O objetivo é permitir à Atento a criação de um “Campus Virtual”. Além do projeto, a STT será responsável pela prestação de serviços de suporte no pós-vendas da Atento
STT fornece solução Witness à Atento Read More »
É foco de preocupação quando o exercício de nossa função depende exclusivamente da nossa voz ou quando passamos a usá-la por tempo prolongado em nosso trabalho. Quando nossa voz representa nosso instrumento de trabalho chamamos de “voz profissional”
Promoção da saúde vocal Read More »
Nos dias 30 a 31 de outubro, em São Paulo, a empresa realizará curso que abordará informações ligadas à tecnologia para call centers, com ênfase em dimensionamento, métricas de qualidade e aplicações das tecnologias
ITCom ensina como dimensionar call center Read More »
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