AT&T Latin America
A AT&T Latin America é uma companhia autônoma, sediada nos Estados Unidos e com operações na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia e Peru. A empresa é […]
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Callcenter
PORCALLCENTER
Avaya Inc.
A Avaya Inc. projeta, desenvolve e gerencia redes de comunicações, atuando ainda como empresa de sistemas seguros e confiáveis de telefonia IP (Internet Protocol), softwares
ACE Sistemas Comerciais
A ACE Sistemas Comerciais tem como foco o mercado das utilities (eletricidade, água e gás), televisão e telecomunicações. A empresa também atua na gestão de
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Um programa de aprendizagem para profissionais de TMK
O livro Telemarketing 100% é um programa de aprendizagem para profissionais de telemarketing, escrito por Tânia Castelliano e Noberto Ferreira. A obra mostra a importância e as posibilidades desta ferramenta nas empresas, gerando mais negócios e um contato mais rápido e eficiente com clientes
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Datastream cria Departamento de Customer Care
O departamento foi criado no Brasil e em todos os países da América Latina, com o objetivo de preocupar-se com a satisfação do cliente. Para isso, uma equipe treinada oferecerá atenção especial, escutando as dúvidas, sugestões, solicitações e necessidades dos clientes
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Biosintética Assistance otimiza envio de e-mails com Neoassist
Com o objetivo de agilizar e automatizar o atendimento ao cliente pela internet, a empresa implementou o software NeoAssist. A ferramenta permite que os usuários e clientes solucionem suas dúvidas instantaneamente, pois é capaz de interpretar perguntas e responder cerca de 80% das mensagens recebidas
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Oidê busca diferencial na administração de banco de dados
A empresa se especializou em nichos de mercado como o de tecnologia da informação, em que as companhias demandam intenso trabalho de levantamento de dados, de forma personalizada
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Paragon promove engenharia de tráfego para call center
De 25 a 28 de novembro, em São Paulo, a empresa ministrará o curso “Engenharia de tráfego para callcenters”, dividido em quatro módulos independentes:Técnicas de dimensionamento/Erlang; Dimensionamento de call centers através de simulação; Como montar escalas em call center; Matemática para call center
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S.O.S Computadores aposta em marketing direto
Do total de R$ 8 milhões destinados à propaganda e marketing, a empresa direcionou 30% para a área de marketing direto. Partindo dos resultados expressivos, a empresa está desenvolvendo um lplano de ação para realizar a venda de cursos por telefone, através de plataforma de e-commerce
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Affair se foca no mercado de call center
A empresa iniciou suas atividades com foco na área de telecomunicações, e realizou parceria com Etrali International e Thales Contact Solutions, oferecendo sistemas para mesas de operações financeiras. Agora, entra para o mercado de call center como provedora de soluções globais para gravação
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Anatel comemora quatro anos de atendimento em call center
Em 1998, com dois meses de implantação, A Agência registrou 30 mil atendimentos. Em 1999 foram quase um milhão, saltando para aproximadamente 3,5 milhões em 2000. A média mensal, atual, é de 400 mil atendimentos e chega a 15 mil por dia
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Banco do Estado do Espiríto Santo – Banestes
O Banco do Estado do Espiríto Santo (Banestes) foi fundado em 1937 com o nome de Banco Estadual de Crédito Agrícola. O banco ampliou seu
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CTBC
A CTBC é uma empresa de telecomunicações que oferece soluções de telefonia fixa, celular, internet, TV a cabo, comunicação de dados, data center e serviços
Eccox
Atuando em São Paulo desde 1992, a Eccox é uma empresa brasileira especializada no desenvolvimento de software direcionado à qualidade de códigos de linguagem e
Convergys
A norte-americana Convergys, sediada em Cincinnati – Ohio (USA), empresa global em soluções de billing e customer care, escolheu o Brasil como sede para expandir
Empresas desenvolvem soluções apoiadas pelo Cietec
O Cietec participará da ExpoManagement 2002, em São Paulo, apresentando duas soluções de management. Trata-se de uma ferramenta de gestão do conhecimento da Quântico RH e de um sistema de atendimento on line da Ecalls
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