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Promovido pela I.Q.S. International Quality Service, o Prêmio Quality foi concedido a STT, considerando uma pesquisa que apurou dados e informações a respeito da empresa, no que diz respeito a gestão de qualidade
STT Telecom ganha selo de qualidade Read More »
As relações entre postura corporal, atitudes ergonômicas positivas e integração corpo e voz, propiciando a excelência na produção vocal, são fatores de relevante importância para as atividades de call center
Corpo, mente e voz Read More »
A T-Systems desenvolveu o serviço de desktop para a Bosch, permitido que especialistas da área de informática se dediquem aos projetos essenciais da empresa, os chamados core projects
Parceria permite à Bosch focar em core projects Read More »
Este livro, de autoria de Subir Chowdhury, apresenta plano completo para potencializar o talento humano de maneira que agregue valor ao negócio. Enfoca as verdadeiras questões a serem enfrentadas pelas empresas que procuram utilizar o talento com mais eficácia
A era do talento. Como obter retorno? Read More »
Existem aspectos individuais e ambientais que podem comprometer a voz dos atendentes da sua empresa. Saber quais são os aspectos e suas implicações nos resultados das operações são forte motivo para voltar sua atenção para o assunto
Ouça a voz do seu call center Read More »
O VPN – Virtual Private Network é uma rede com acesso restrito, construída sobre a infra-estrutura de uma rede pública da internet. A característica principal da VPN é a segurança na comunicação entre os pontos, garantido pelo exclusivo acesso via backbone
NipNet oferece segurança com rede VPN Read More »
O m-Ticket visa estreitar o relacionamento com estabelecimentos conveniados e reduzir custo do call center. Os serviços incluem o envio de informações sobre crédito em conta corrente, valores de reembolso, data de pagamento, diretamente para o celular de comerciantes cadastrados
Ticket utiliza tecnologia SMS para divulgar informações Read More »
No dia 19 e 20 de novembro, em São Paulo, a AM3 Telemarketing ministrará o curso “Supervisão, A Alma do Negócio”, direcionado a gerentes, supervisores e coordenadores de call center. O evento abordará temas como o processo de comunicação como fator de sucesso nas organizações; entre outros
Supervisão, A Alma do negócio Read More »
Em muitos casos, a estratégia de CRM representa transformação cultural que alinha a empresa, seus funcionários e sistemas com os clientes. Isto requer sintonia e disposição para o trabalho em equipe, percebendo que as operações deste processo giram em torno do cliente
CRM não é puramente TI, mas uma questão de RH Read More »
A empresa contrata Flávio Sardinha como coordenador de marketing, com a missão de desenvolver o departamento de marketing e enriquecer o mix de produtos. A primeira ação do executivo foi criar o STAC (Serviço T-Klar de Atendimento ao Consumidor), visando resolver de maneira eficiente as dúvidas dos clientes
Klar busca novas estratégias para atender ao cliente Read More »
Com investimento de US$ 350 mil, a empresa realizou a integração interna dos processos de seus negócios e a comunicação entre as filiais, bancos, fornecedores e parceiros
Viação Garcia investe em projeto Networking Read More »
O Vmux-2100 é um dispositivo para compressão de voz que multiplica a capacidade das conexões E1, T1 ou Ethernet, permitindo que uma única linha telefônica possa ser subdividida em até 16 canais de voz
Rad lança solução para compressão de voz Read More »
Desenvolvida para suportar até 60 posições de atendimento e 10 supervisores, a solução WinNav Lite é um sistema de gerenciamento de informações para grupos de contact centers baseados em plataforma Windows
Nec apresenta solução WinNav Lite para pequenas e médias Read More »
Difundiu-se muito a idéia de que ao final de uma negociação ambos devem ganhar. Mas, o que é ganhar? Não é baixar o preço, não é dar mais prazo, nem esticar o prazo; não é acreditar em promessas e nem prometer nada. Ganhar é conseguir alcançar suas metas
Palavra do Presidente: Todos devem negociar! Read More »
Por meio do seu website, a empresa disponibilizou o Atendimento On Line (Chat) da NetCallCenter. Após a implantação, quatro consultores fazem o atendimento on line, e os negócios já concretizados através do chat representam 5% das reservas efetuadas pelo comércio eletrônico
Cia Transamérica otimiza reservas on line com solução Net callcenter Read More »
A AT&T Latin America é uma companhia autônoma, sediada nos Estados Unidos e com operações na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia e Peru. A empresa é
AT&T Latin America Read More »
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