PORCALLCENTER
Em 1998, com dois meses de implantação, A Agência registrou 30 mil atendimentos. Em 1999 foram quase um milhão, saltando para aproximadamente 3,5 milhões em 2000. A média mensal, atual, é de 400 mil atendimentos e chega a 15 mil por dia
Anatel comemora quatro anos de atendimento em call center Read More »
O Banco do Estado do Espiríto Santo (Banestes) foi fundado em 1937 com o nome de Banco Estadual de Crédito Agrícola. O banco ampliou seu
Banco do Estado do Espiríto Santo – Banestes Read More »
A CTBC é uma empresa de telecomunicações que oferece soluções de telefonia fixa, celular, internet, TV a cabo, comunicação de dados, data center e serviços
Atuando em São Paulo desde 1992, a Eccox é uma empresa brasileira especializada no desenvolvimento de software direcionado à qualidade de códigos de linguagem e
A norte-americana Convergys, sediada em Cincinnati – Ohio (USA), empresa global em soluções de billing e customer care, escolheu o Brasil como sede para expandir
O Cietec participará da ExpoManagement 2002, em São Paulo, apresentando duas soluções de management. Trata-se de uma ferramenta de gestão do conhecimento da Quântico RH e de um sistema de atendimento on line da Ecalls
Empresas desenvolvem soluções apoiadas pelo Cietec Read More »
A empresa ministrará o curso “Excelência na criação de scripts”, de 19 a 21 de novembro, no Rio de Janeiro, visando desenvolver competência técnica para criação de scripts com foco no cliente como ferramenta para controle de qualidade e produtividade dos programas de telemarketing e de atendimento
Class ensina técnicas para criação de scripts Read More »
A empresa apresenta o Intelig IP QoS, modelo de qualidade de serviço implementado na rede IP, possibilitando a convergência de voz, dados e vídeo. Com o sistema, os usuários podem dar prioridades diferentes para aplicações como SAP R/3, Oracle e definir a ordem de descarte dos pacotes de informação
Intelig inova sua infra-estrutura tecnológica Read More »
Durante a Expomanagement 2002, a empresa apresenta oferta de outsourcing, segmentada em: soluções de rede, soluções web e soluções de TI. Os serviços incluem consultoria, implementação e gerenciamento de solução de telecom
PrimeSys demonstra soluções de infocomunicação Read More »
Há 19 anos no mercado, o Grupo Amdocs é fornecedor global de soluções completas para billing, serviços de outsourcing, CRM e order management. Com foco
Dia 3 de dezembro, a Grube Editorial realiza o evento “Encontro com Presidentes” que foram capa no primeiro ano da revista Cliente SA. O evento, que tem presença garantida dos Presidentes Aleksandar Mandic, Ewaldo Russo, Gilberto Fischel, Damian Obiglio e Luiz Urquiza, conta com apoio da Siemens, Affair, CBCC, Habibs/VoxLine, STA/Pivotal, Softway e Sitel
Encontro com Presidentes marca história da ClienteSA Read More »
A solução CRS 3.0 é composta por duas ferramentas: o Cisco IP Interactive Voice Response – Cisco IP IVR e o Cisco IP Integrated Contact Distribution – Cisco IP ICD. Juntas, elas aumentam o poder de resposta a clientes em pequenos e médios call centers baseados em VoIP
Mude apresenta aplicação baseada em VoIP Read More »
A solução oferece 18 cursos de educação continuada aos 1,3 mil funcionários que compõem o setor de call center da empresa, em Uberlândia, Minas Gerais. As vantagens do sistema são a economia e a rapidez na hora de capacitar um número maior de funcionários
American Express treina call center com solução WebAula Read More »
A integração do CRM ao call center é um conceito que vem transformando os serviços 0800 em importante meio de captação de informações sobre os clientes e de avaliação e análise de suas necessidades, bem como de implementação de ações interativas de melhoria do relacionamento
Marketing direto cresce com serviços de call center Read More »
Pelo aqcordo de parceria, a Unisys deve implementar, integrar e operar a solução Network Cockpit, da Inttegra. A solução é dirigida ao mercado de gerenciamento de rede, dados e voz
Unisys e Inttegra oferecem gerenciamento de redes Read More »
Composto por um Help Desk Funcional, uma Fábrica de Desenvolvimento e uma Solution Store, o Centro de Competências tem como objetivo aumentar o faturamento da empresa em 15% para o ano de 2003. A estratégia comercial inclui também dez horas grátis para teste
Plaut lança Centro de Competências Read More »
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