PORCALLCENTER
No dia 19 e 20 de novembro, em São Paulo, a AM3 Telemarketing ministrará o curso “Supervisão, A Alma do Negócio”, direcionado a gerentes, supervisores e coordenadores de call center. O evento abordará temas como o processo de comunicação como fator de sucesso nas organizações; entre outros
Supervisão, A Alma do negócio Read More »
Em muitos casos, a estratégia de CRM representa transformação cultural que alinha a empresa, seus funcionários e sistemas com os clientes. Isto requer sintonia e disposição para o trabalho em equipe, percebendo que as operações deste processo giram em torno do cliente
CRM não é puramente TI, mas uma questão de RH Read More »
A empresa contrata Flávio Sardinha como coordenador de marketing, com a missão de desenvolver o departamento de marketing e enriquecer o mix de produtos. A primeira ação do executivo foi criar o STAC (Serviço T-Klar de Atendimento ao Consumidor), visando resolver de maneira eficiente as dúvidas dos clientes
Klar busca novas estratégias para atender ao cliente Read More »
Com investimento de US$ 350 mil, a empresa realizou a integração interna dos processos de seus negócios e a comunicação entre as filiais, bancos, fornecedores e parceiros
Viação Garcia investe em projeto Networking Read More »
O Vmux-2100 é um dispositivo para compressão de voz que multiplica a capacidade das conexões E1, T1 ou Ethernet, permitindo que uma única linha telefônica possa ser subdividida em até 16 canais de voz
Rad lança solução para compressão de voz Read More »
Desenvolvida para suportar até 60 posições de atendimento e 10 supervisores, a solução WinNav Lite é um sistema de gerenciamento de informações para grupos de contact centers baseados em plataforma Windows
Nec apresenta solução WinNav Lite para pequenas e médias Read More »
Difundiu-se muito a idéia de que ao final de uma negociação ambos devem ganhar. Mas, o que é ganhar? Não é baixar o preço, não é dar mais prazo, nem esticar o prazo; não é acreditar em promessas e nem prometer nada. Ganhar é conseguir alcançar suas metas
Palavra do Presidente: Todos devem negociar! Read More »
Por meio do seu website, a empresa disponibilizou o Atendimento On Line (Chat) da NetCallCenter. Após a implantação, quatro consultores fazem o atendimento on line, e os negócios já concretizados através do chat representam 5% das reservas efetuadas pelo comércio eletrônico
Cia Transamérica otimiza reservas on line com solução Net callcenter Read More »
A AT&T Latin America é uma companhia autônoma, sediada nos Estados Unidos e com operações na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia e Peru. A empresa é
AT&T Latin America Read More »
A Avaya Inc. projeta, desenvolve e gerencia redes de comunicações, atuando ainda como empresa de sistemas seguros e confiáveis de telefonia IP (Internet Protocol), softwares
A ACE Sistemas Comerciais tem como foco o mercado das utilities (eletricidade, água e gás), televisão e telecomunicações. A empresa também atua na gestão de
ACE Sistemas Comerciais Read More »
O livro Telemarketing 100% é um programa de aprendizagem para profissionais de telemarketing, escrito por Tânia Castelliano e Noberto Ferreira. A obra mostra a importância e as posibilidades desta ferramenta nas empresas, gerando mais negócios e um contato mais rápido e eficiente com clientes
Um programa de aprendizagem para profissionais de TMK Read More »
O departamento foi criado no Brasil e em todos os países da América Latina, com o objetivo de preocupar-se com a satisfação do cliente. Para isso, uma equipe treinada oferecerá atenção especial, escutando as dúvidas, sugestões, solicitações e necessidades dos clientes
Datastream cria Departamento de Customer Care Read More »
Com o objetivo de agilizar e automatizar o atendimento ao cliente pela internet, a empresa implementou o software NeoAssist. A ferramenta permite que os usuários e clientes solucionem suas dúvidas instantaneamente, pois é capaz de interpretar perguntas e responder cerca de 80% das mensagens recebidas
Biosintética Assistance otimiza envio de e-mails com Neoassist Read More »
A empresa se especializou em nichos de mercado como o de tecnologia da informação, em que as companhias demandam intenso trabalho de levantamento de dados, de forma personalizada
Oidê busca diferencial na administração de banco de dados Read More »
De 25 a 28 de novembro, em São Paulo, a empresa ministrará o curso “Engenharia de tráfego para callcenters”, dividido em quatro módulos independentes:Técnicas de dimensionamento/Erlang; Dimensionamento de call centers através de simulação; Como montar escalas em call center; Matemática para call center
Paragon promove engenharia de tráfego para call center Read More »
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