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O curso que será ministrado nos dias 3 e 4 de dezembro, em São Paulo, está baseado em técnicas de comunicação aplicadas ao suporte técnico e elaborado para atender às necessidades de serviços realizados através do telefone
Reisner aplica curso para atendimento de suporte técnico Read More »
O que define o perfil do funcionário é o tipo de atendimento ao cliente e as habilidades necessárias para a operação. Mas a principal qualidade que deve ter um atendente é habilidade no relacionamento
CBCC define o perfil de seus colaboradores Read More »
A empresa firma uma joint-venture com a iSKY para implementar as soluções de serviços de fidelização e retenção de clientes em operações de call center. Com a iniciativa, a Tellus prevê faturar R$ 25 milhões no primeiro ano de atividade
Tellus implementa solução iSky no Brasil Read More »
Refletindo o reconhecimento do mercado pela qualidade de seus serviços, a SPCom está implementando uma série de mudanças que projetam a empresa entre as dez maiores do setor de telemarketing no País
SPCom comemora conquista de prêmios em 2002 Read More »
Durante esta semana, a empresa realizou uma série de atividades relacionadas ao Hallloween. A ação faz parte do programa motivacional, que tem o objetivo de reforçar a integração e o estímulo dos colaboradores, oferecer pontos e ainda arrecadar alimentos para entidades carentes
Halloween é tema do programa motivacional da CBCC Read More »
A tecnologia IMS da Nortel Networks permite às operadoras de telefonia oferecer serviços de VoIP (Voz sobre IP) e serviços multimídia IP sobre acessos de banda larga
Nortel Networks e GVT demonstram solução IMS no Futurecom Read More »
Sávio Mattar desenvolveu o Recorder com investimento de R$ 800 mil. O equipamento grava as transações telefônicas em computador, visando rastreabilidade, medição de produtividade, aprimoramento dos contatos e melhoria da lucratividade
Empresário mineiro cria solução para call center Read More »
Raul Rodriguez tem como desafio ampliar as operações da empresa na América Latina e consolidar a presença da Convergys no Brasil, onde a empresa já conta com importantes clientes como Telesp Celular e Brasil Telecom
Convergys anuncia presidente para a América Latina Read More »
O curso será ministrado de 18 a 22 de novembro, no Rio de Janeiro, a profissionais do setor de call center que necessitam aprofundar conhecimentos em gestão práticas e tomadas de decisão
Class ensina a arte de gerenciar um call center Read More »
Pela iniciativa “Uma só rede. Um mundo de escolhas”, a empresa visa manter o foco nos clientes corporativos e atender aos seus requisitos, ao mesmo tempo aumentar a produtividade da força de trabalho e minimizar os gastos de capital e os custos operacionais
Nortel cria estratégia corporativa para atender telefonia IP Read More »
Trata-se do Unity 3.1, um sistema de comunicações unificadas que suporta 7,5 mil usuários por servidor, e do Cisco Unity Bridge, uma opção disponível no Cisco Unity 3.1, para oferecer interoperabilidade com os correios de voz legados
Mude apresenta soluções para integrar telefonia IP Read More »
O dia-a-dia do profissional de call center, que normalmente trabalha por um período de seis horas, é bastante estressante. Na Orbitall, os profissionais encontraram uma maneira de descontrair e uma vez por mês realizam o Dia D. No próximo dia 31 de outubro o tema será Halloween
Central de atendimento da Orbitall comemora dia das bruxas Read More »
A empresa realizará, em parceria com a Kenwin S/C, de 2 a 6 de dezembro, em São Paulo, o primeiro Master Internacional em Customer Care no Brasil. O evento visa capacitar profissionais para implementação do modelo COPC – 2000. O curso abordará tópicos como alinhamento entre processos, políticas de RH, entre outros
CYF promove treinamento para implementar norma COPC Read More »
A solução traz tecnologias diferenciadas para atender a maior complexidade das redes e permite upgrade remoto, sendo capaz de fornecer segurança e transferência de dados. O StoneGate 2.0 conta com suporte a IP multicast, que é utilizado em videoconferências e transmissão de dados em tempo real
Stonesoft lança versão 2.0 do StoneGate Read More »
A Consultoria realizará no dia 21 de novembro, em São Paulo, o curso Atendimento Telefônico Profissional, com o objetivo de aumentar a produtividade de profissionais que interagem com o público, através da comunicação mais eficiente
Reisner aplica curso para atendimento profissional Read More »
O sistema envolve desde um novo backbone de alta velocidade até unidades da Dígitro de PABX com console de gerenciamento e dispositivos de call center com URA (Unidade de Resposta Audível) e gerenciador de contatos
Papelco integra voz e dados com tecnologia Dígitro Read More »
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