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Dia 3 de dezembro, a Grube Editorial realiza o evento “Encontro com Presidentes” que foram capa no primeiro ano da revista Cliente SA. O evento, que tem presença garantida dos Presidentes Aleksandar Mandic, Ewaldo Russo, Gilberto Fischel, Damian Obiglio e Luiz Urquiza, conta com apoio da Siemens, Affair, CBCC, Habibs/VoxLine, STA/Pivotal, Softway e Sitel
Encontro com Presidentes marca história da ClienteSA Read More »
A solução CRS 3.0 é composta por duas ferramentas: o Cisco IP Interactive Voice Response – Cisco IP IVR e o Cisco IP Integrated Contact Distribution – Cisco IP ICD. Juntas, elas aumentam o poder de resposta a clientes em pequenos e médios call centers baseados em VoIP
Mude apresenta aplicação baseada em VoIP Read More »
A solução oferece 18 cursos de educação continuada aos 1,3 mil funcionários que compõem o setor de call center da empresa, em Uberlândia, Minas Gerais. As vantagens do sistema são a economia e a rapidez na hora de capacitar um número maior de funcionários
American Express treina call center com solução WebAula Read More »
A integração do CRM ao call center é um conceito que vem transformando os serviços 0800 em importante meio de captação de informações sobre os clientes e de avaliação e análise de suas necessidades, bem como de implementação de ações interativas de melhoria do relacionamento
Marketing direto cresce com serviços de call center Read More »
Pelo aqcordo de parceria, a Unisys deve implementar, integrar e operar a solução Network Cockpit, da Inttegra. A solução é dirigida ao mercado de gerenciamento de rede, dados e voz
Unisys e Inttegra oferecem gerenciamento de redes Read More »
Composto por um Help Desk Funcional, uma Fábrica de Desenvolvimento e uma Solution Store, o Centro de Competências tem como objetivo aumentar o faturamento da empresa em 15% para o ano de 2003. A estratégia comercial inclui também dez horas grátis para teste
Plaut lança Centro de Competências Read More »
O curso que será ministrado nos dias 3 e 4 de dezembro, em São Paulo, está baseado em técnicas de comunicação aplicadas ao suporte técnico e elaborado para atender às necessidades de serviços realizados através do telefone
Reisner aplica curso para atendimento de suporte técnico Read More »
O que define o perfil do funcionário é o tipo de atendimento ao cliente e as habilidades necessárias para a operação. Mas a principal qualidade que deve ter um atendente é habilidade no relacionamento
CBCC define o perfil de seus colaboradores Read More »
A empresa firma uma joint-venture com a iSKY para implementar as soluções de serviços de fidelização e retenção de clientes em operações de call center. Com a iniciativa, a Tellus prevê faturar R$ 25 milhões no primeiro ano de atividade
Tellus implementa solução iSky no Brasil Read More »
Refletindo o reconhecimento do mercado pela qualidade de seus serviços, a SPCom está implementando uma série de mudanças que projetam a empresa entre as dez maiores do setor de telemarketing no País
SPCom comemora conquista de prêmios em 2002 Read More »
Durante esta semana, a empresa realizou uma série de atividades relacionadas ao Hallloween. A ação faz parte do programa motivacional, que tem o objetivo de reforçar a integração e o estímulo dos colaboradores, oferecer pontos e ainda arrecadar alimentos para entidades carentes
Halloween é tema do programa motivacional da CBCC Read More »
A tecnologia IMS da Nortel Networks permite às operadoras de telefonia oferecer serviços de VoIP (Voz sobre IP) e serviços multimídia IP sobre acessos de banda larga
Nortel Networks e GVT demonstram solução IMS no Futurecom Read More »
Sávio Mattar desenvolveu o Recorder com investimento de R$ 800 mil. O equipamento grava as transações telefônicas em computador, visando rastreabilidade, medição de produtividade, aprimoramento dos contatos e melhoria da lucratividade
Empresário mineiro cria solução para call center Read More »
Raul Rodriguez tem como desafio ampliar as operações da empresa na América Latina e consolidar a presença da Convergys no Brasil, onde a empresa já conta com importantes clientes como Telesp Celular e Brasil Telecom
Convergys anuncia presidente para a América Latina Read More »
O curso será ministrado de 18 a 22 de novembro, no Rio de Janeiro, a profissionais do setor de call center que necessitam aprofundar conhecimentos em gestão práticas e tomadas de decisão
Class ensina a arte de gerenciar um call center Read More »
Pela iniciativa “Uma só rede. Um mundo de escolhas”, a empresa visa manter o foco nos clientes corporativos e atender aos seus requisitos, ao mesmo tempo aumentar a produtividade da força de trabalho e minimizar os gastos de capital e os custos operacionais
Nortel cria estratégia corporativa para atender telefonia IP Read More »
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