PORCALLCENTER
A pesquisa feita pela revista WorldTelecom para a edição especial “100 Maiores das Telecomunicações WorldTelecom”, avaliou mais de mil empresas que atuam no segmento de telecomunicações. Foram analisados dois grupos – operadoras em geral e fornecedores de produtos e serviços
CBCC recebe prêmio de melhor empresa de Web Call Center Read More »
Foi durante o 7º workshop da Jornada 2002, que a fonoaudióloga Ana Elisa Moreira Ferreira respondeu aos participantes dúvidas sobre o tema abordado “Integração Corpo e Voz: a relação da ergonomia com a preservação vocal”
A relação da ergonomia com a preservação da voz Read More »
Durante o evento, que se realizará dia 3 de dezembro, em São Paulo, e que reunirá os presidentes de importantes organizações para demonstrar suas experiências profissionais e pessoas nas relações com seus clientes, haverá o sorteio de quatro aparelhos celulares Siemens S45
Encontro com Presidentes terá sorteio de celulares Siemens Read More »
Os sistemas foram desenvolvidos para propiciar a criação de operações automatizadas de atendimento em call centers, aumentando a capacidade de serviços com redução de custos
Dígitro inclui Televoto e chat de voz em URA Read More »
No período de 25 a 29 de novembro, no Rio de Janeiro, a consultoria aplicará o curso “Formação de operadores em telemarketing”. Com o objetivo de capacitar e desenvolver os treinandos em técnicas modernas de atendimento em call center
Núcleo de Talentos promove formação e reciclagem de operadores Read More »
O Sesamo é uma plataforma multisserviços e multifuncional com recursos de reconhecimento de voz e text-to-speech concebida para operar como um elemento de convergência de voz e dados nas redes de telefonia
TT&S lança plataforma com recurso text-to-speech Read More »
Com a implementação, a rede varejista passou a elaborar relatórios em tempo real, dinamizando todo o funcionamento da central, que conta com facilidade de criação ou alteração de grupos de operadores, fácil gerenciamento através da oferta de módulos de gerenciamento e simplicidade em suas operações
Damovo implementa contact center na rede Angeloni Read More »
Promovido pela I.Q.S. International Quality Service, o Prêmio Quality foi concedido a STT, considerando uma pesquisa que apurou dados e informações a respeito da empresa, no que diz respeito a gestão de qualidade
STT Telecom ganha selo de qualidade Read More »
As relações entre postura corporal, atitudes ergonômicas positivas e integração corpo e voz, propiciando a excelência na produção vocal, são fatores de relevante importância para as atividades de call center
Corpo, mente e voz Read More »
A T-Systems desenvolveu o serviço de desktop para a Bosch, permitido que especialistas da área de informática se dediquem aos projetos essenciais da empresa, os chamados core projects
Parceria permite à Bosch focar em core projects Read More »
Este livro, de autoria de Subir Chowdhury, apresenta plano completo para potencializar o talento humano de maneira que agregue valor ao negócio. Enfoca as verdadeiras questões a serem enfrentadas pelas empresas que procuram utilizar o talento com mais eficácia
A era do talento. Como obter retorno? Read More »
Existem aspectos individuais e ambientais que podem comprometer a voz dos atendentes da sua empresa. Saber quais são os aspectos e suas implicações nos resultados das operações são forte motivo para voltar sua atenção para o assunto
Ouça a voz do seu call center Read More »
O VPN – Virtual Private Network é uma rede com acesso restrito, construída sobre a infra-estrutura de uma rede pública da internet. A característica principal da VPN é a segurança na comunicação entre os pontos, garantido pelo exclusivo acesso via backbone
NipNet oferece segurança com rede VPN Read More »
O m-Ticket visa estreitar o relacionamento com estabelecimentos conveniados e reduzir custo do call center. Os serviços incluem o envio de informações sobre crédito em conta corrente, valores de reembolso, data de pagamento, diretamente para o celular de comerciantes cadastrados
Ticket utiliza tecnologia SMS para divulgar informações Read More »
No dia 19 e 20 de novembro, em São Paulo, a AM3 Telemarketing ministrará o curso “Supervisão, A Alma do Negócio”, direcionado a gerentes, supervisores e coordenadores de call center. O evento abordará temas como o processo de comunicação como fator de sucesso nas organizações; entre outros
Supervisão, A Alma do negócio Read More »
Em muitos casos, a estratégia de CRM representa transformação cultural que alinha a empresa, seus funcionários e sistemas com os clientes. Isto requer sintonia e disposição para o trabalho em equipe, percebendo que as operações deste processo giram em torno do cliente
CRM não é puramente TI, mas uma questão de RH Read More »
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