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No dia 26 de outubro, em São Paulo a empresa realizará o curso “Excelência de atendimento ao cliente – através da mudança de atitude”, que destacará tópicos relacionados com a comunicação interpessoal e sua importância, visando otimizar o relacionamento com clientes
ACTsystem explica a importância da comunicação interpessoal Read More »
A solução oferece suporte a web services e outros protocolos de integração baseados em XML e facilita a integração do contact center com os variados sistemas empresariais, que poderão ser gerenciados de dentro da organização ou via internet
Altitude Software anuncia versão 6.2 da suíte uCI Read More »
A empresa receberá no dia 24 de setembro, em São Paulo, o prêmio de melhor telemarketing receptivo. Durante o racionamento, a distribuidora em parceria com a Atento Brasil criou uma central de atendimento para atender de forma diferenciada seus clientes
Call Center da Eletropaulo ganha prêmio da ABT Read More »
A solução permite implantar serviços de segurança por meio de módulos de Rede Virtual Privada, IPSec, Sockets Seguros e o Análise de Rede. Os clientes da Cisco podem combinar serviços de segurança com Voz sobre IP, integração de wireless LAN, Qualidade de Serviço (QoS) e comutação de conteúdo
Cisco integra serviços de segurança no Catalyst 6500 Read More »
A Global Minimum Billing é uma facilidade destinada às empresas de médio e grande portes, que permitirá aos clientes racionalizar o gasto com ligações telefônicas pela escolha de pacotes diferentes de tarifas
Vésper lança serviço para mercado corporativo Read More »
A empresa realizou um projeto que envolveu softwares para monitoramento das solicitações e determinação de como os atendentes devem agir em cada situação no atendimento ao consumidor. Além de contratar uma prestadora de serviços terceirizados, a distribuidora de cosméticos implementou novos softwares
Nivea reestrutura atendimento ao consumidor Read More »
O número de sites criados para receber queixas e orientar o consumidor tem crescido a cada dia. O site Ligue 0800 é um exemplo. Ele foi criado para que a população tenha acesso rápido aos SACs existentes em empresas e órgãos públicos
Sites auxiliam consumidores insatisfeitos Read More »
Para proteger o sistema que conecta cerca de 500 micros, o hospital implementou a solução baseada nas ferramentas securiQ.Wall e securiQ.Watchdog. Os aplicativos contribuíram para diminuir o volume de e-mails armazenados no servidor o que reduziu em 15% o tempo de execução de backup
Hospital São Luiz adota sistema para controlar conteúdo de e-mail Read More »
Com a parceria, a solução NearStore R100 passa a suportar o IBM Tivoli Storage Manager, permitindo gerenciar e proteger o crescimento do armazenamento por meio de múltiplas plataformas, enquanto liberam espaço de disco on line para dados de atividades de missão crítica
Parceria entre IBM e Network amplia serviços no setor storage Read More »
A ampliação dá continuidade ao projeto de investir R$ 13,5 milhões em 2002. Com as 200 posições de atendimento, já implantadas, a empresa deve gerear 400 novos empregos para a região
CBCC amplia site no Rio de Janeiro Read More »
O objetivo é atender melhor ao consumidor facilitando o processo de compra via internet e a integração de todas as mídias de venda. Além de uma central online para o internauta esclarecer suas dúvidas e fazer perguntas sobre os produtos
Shoptime.Com reformula site e integra mídias de venda Read More »
Muito se comenta que as listas disponíveis no Brasil são de má qualidade. E que a qualidade é sempre de inteira responsabilidade do cliente ou da agência intermediadora. O texto mostra pontos determinantes para a escolha
A arte de adquirir listas no mercado Read More »
O evento Marketing de Relacionamento e CRM, que será realizado no dia 8 de outubro, em São Paulo, tem a realização da Grube Editorial – responsável pelos portais www.callcenter.inf.br e www.clientesa.com.br e pela revista Cliente SA – e a Cativa Consutltoria. Assinantes da Revista Cliente SA tem 20% de desconto e os não-assinantes 10% de desconto mais uma assinatura anual da revista
Revista Cliente SA oferece desconto em workshop Read More »
O curso, que será ministrado por Carlos Roberto Basso, no dia 3 de outubro, em São Paulo, pretende discutir as tendências e a necessidade de rever paradigmas nas relações cliente e fornecedor. Através da abordagem de temas como marketing de relacionamento, execelência no atendimento, entre outros
Basso´s explica como conseguir excelência no atendimento Read More »
O livro, que é parte integrante do seminário ministrado pelo autor Roberto Shinyashiki, destaca as qualidades que os líderes devem desenvolver em tempos de mudança e ensina o leitor a diagnosticar os problemas e avaliar os pontos fracos e fortes da sua organização
Liderança em tempo de tempestade Read More »
O executivo será responsável pelas operações da campanha de delivery do Habibs, que deve absorver, nos horários de pico, até 350 PAs. A empresa prevê crescimento também no mercado de terceirização e quer, em dois anos, chegar a ter 5% de participação no setor
Lucas Mancini é superintendente da VoxLine Read More »
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