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A empresa de consultoria realizará de 1º a 3 de outubro, no Rio de Janeiro, um curso para desenvolver competência técnica para criação de scripts com foco no cliente, como ferramenta para controle de qualidade e produtividade dos programas de telemarketing e de atendimento
Class destaca excelência na criação de scripts Read More »
A empresa apresenta o SLA Assurance, um conjunto de serviços de gerenciamento que permite os melhores resultado dos investimentos em redes de telecomunicações, sistemas e aplicações
Comsat lança serviços para gerenciar redes telecom Read More »
A partir da 19h30, em São Paulo, a associação dará início a entrega do prêmio. A lista das empresas contempladas pelos cases já foi divulgada pela ABT, mas a classificação ouro, prata ou bronze será divulgada somente na festa, assim como a revelação do melhor executivo do ano
ABT realiza hoje festa de entrega do II Prêmio de Telemarketing Read More »
Com as operações de call center terceirizada com a Sercom, a SomLivre.com recebe hoje, da ABT, os prêmios de melhor campanha de marketing direto com telemarketing e de contribuição tecnológica. O case apresentado indica 80% das vendas da empresa realizadas pelo telemarketing ativo/receptivo, envolvendo 120 profissionais
ABT premia case da SomLivre.com Read More »
As solicitantes comprovaram à Agência Nacional de Telecomunicações que o procedimento visa a simplificação da estrutura administrativa e gerencial do grupo, não causando nenhum risco à execução do contrato de concessão, nem à competição na telefonia fixa
Anatel oficializa incorporação da Algar pela CTBC Read More »
O software possibilita funcionalidade para atender o cliente automaticamente por voz. Baseada na plataforma de aplicação web de voz da Telera, o aplicativo permite às empresas oferecer um serviço com custos reduzidos e transferir diretamente a chamada a um operador
Voice Portal otimiza acesso a voz em aplicações web Read More »
A empresa aumenta a performance de seus roteadores, permitindo o processamento de milhões de pacotes por segundo (mpps). O objetivo é ajudar as corporações e operadoras a continuar empregando o Cisco Série 7200 para uma ampla faixa de aplicações e serviços
Cisco amplia desempenho dos roteadores da série 7200 Read More »
No dia 26 de outubro, em São Paulo a empresa realizará o curso “Excelência de atendimento ao cliente – através da mudança de atitude”, que destacará tópicos relacionados com a comunicação interpessoal e sua importância, visando otimizar o relacionamento com clientes
ACTsystem explica a importância da comunicação interpessoal Read More »
A solução oferece suporte a web services e outros protocolos de integração baseados em XML e facilita a integração do contact center com os variados sistemas empresariais, que poderão ser gerenciados de dentro da organização ou via internet
Altitude Software anuncia versão 6.2 da suíte uCI Read More »
A empresa receberá no dia 24 de setembro, em São Paulo, o prêmio de melhor telemarketing receptivo. Durante o racionamento, a distribuidora em parceria com a Atento Brasil criou uma central de atendimento para atender de forma diferenciada seus clientes
Call Center da Eletropaulo ganha prêmio da ABT Read More »
A solução permite implantar serviços de segurança por meio de módulos de Rede Virtual Privada, IPSec, Sockets Seguros e o Análise de Rede. Os clientes da Cisco podem combinar serviços de segurança com Voz sobre IP, integração de wireless LAN, Qualidade de Serviço (QoS) e comutação de conteúdo
Cisco integra serviços de segurança no Catalyst 6500 Read More »
A Global Minimum Billing é uma facilidade destinada às empresas de médio e grande portes, que permitirá aos clientes racionalizar o gasto com ligações telefônicas pela escolha de pacotes diferentes de tarifas
Vésper lança serviço para mercado corporativo Read More »
A empresa realizou um projeto que envolveu softwares para monitoramento das solicitações e determinação de como os atendentes devem agir em cada situação no atendimento ao consumidor. Além de contratar uma prestadora de serviços terceirizados, a distribuidora de cosméticos implementou novos softwares
Nivea reestrutura atendimento ao consumidor Read More »
O número de sites criados para receber queixas e orientar o consumidor tem crescido a cada dia. O site Ligue 0800 é um exemplo. Ele foi criado para que a população tenha acesso rápido aos SACs existentes em empresas e órgãos públicos
Sites auxiliam consumidores insatisfeitos Read More »
Para proteger o sistema que conecta cerca de 500 micros, o hospital implementou a solução baseada nas ferramentas securiQ.Wall e securiQ.Watchdog. Os aplicativos contribuíram para diminuir o volume de e-mails armazenados no servidor o que reduziu em 15% o tempo de execução de backup
Hospital São Luiz adota sistema para controlar conteúdo de e-mail Read More »
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