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A empresa realizará no dia 26 de setembro, em São Paulo, curso que visa oferecer ferramentas para uma comunicação eficiente e cortês aos profissionais que interagem com o cliente através do telefone
Reisner explica como aperfeiçoar atendimento telefônico Read More »
A certificação Cisco Security Specialist foi concedida a dois técnicos da área de suporte e consultoria da Mude. O certificado representa uma qualificação que corresponde ao grau máximo de conhecimento em soluções de segurança na web e habilita profissionais para atender desde instalação até suporte de projetos
Cisco EUA certifica profissionais para segurança na web Read More »
A empresa disponibiliza sistema de atendimento via web, utilizando os serviços: Agendamento on line, Chat e Fale conosco. A ferramenta visa agilizar o serviço de atendimento ao consumidor, além de diversificar os canais de contato com o cliente
Brastemp implementa atendimento on line Read More »
A motivação está ligada às questões emocionais e às necessidades dos indivíduos e trabalhá-las na empresa significa dar um salto em termos de desenvolvimento humano. Os treinamentos comportamentais não são mágicos, mas é o início de um processo de mudança, cujo objetivo é firmar o papel que cada indivíduo tem na organização
O processo de mudança comportamental nas empresas Read More »
O Grupo ficou com a 8ª colocação no ranking anunciado ontem, em São Paulo. Para a classificação são considerados: remuneração, benefícios, oportunidades de carreira e treinamento, segurança e confiança na gestão, orgulho do trabalho e da empresa, clareza e abertura na comunicação interna, camaradagem no ambiente de trabalho e responsabilidade social
Algar está entre as 10 melhores da revista Exame Read More »
O processo foi iniciado em dezembro de 2000, com o objetivo de atender a central de relacionamento com o cliente. A empresa transferiu a equipe de atendentes para a CSU System, que há dois anos presta serviço ao programa TVA Relacionamento e realiza pesquisas com assinantes
TVA conclui terceirização do call center Read More »
No dia 1º de outubro, em São Paulo, se iniciarão as aulas do curso “Gestão de Relacionamento com o Cliente”, que tem o objetivo de oferecer visão prática de metodologia, estratégias e tecnologias para a implementação de projetos de CRM. Usuários do sites www.callcenter.inf.br e www.clientesa.com.br terão 10% de desconto
A Genesys e a PeopleSoft anunciam um Democenter, no qual as corporações, os call centers e as operadoras de telefonia poderão observar e testar a integração da solução de CRM da PeopleoSoft com os softwares de contact center da Genesys
Empresas demonstram aplicativos em Democenter Read More »
O Road-Show será realizado nas principais cidades do país e a primeira etapa se realizará no dia 12 de setembro, no Rio de Janeiro. Os eventos destacam os produtos das linhas de LAN Switching, Roteadores, Wireless e Segurança da Cisco
Bull e Cisco realizam road-show sobre Infra-estrutura IP Read More »
O crescimento de 8% no setor de Telefonia IP, comparando os anos de 2000 e 2001, reflete a implantação cada vez maior do sistema dentro das empresas em todo o mundo. A previsão é de que o segmento movimente cerca de US$200 bilhões até 2006
Estudos apontam crescimento no segmento de Telefonia IP Read More »
A empresa concluiu a implantação da solução eQ Balance da Witness Systems para gravação de voz e telas para quality assurance na Sitel. Com a ação, a operadora pretende dobrar o número de PAs em um ano e aproveitar as características do produto como gravação de tela, e-learning, entre outros
STT implementa solução para gravação de voz na Sitel Read More »
A empresa vai realizar para o Jornal o Estado de São Paulo um projeto de segmentação de mercado, através de geoqualificação. O Lloyd’s TSB será atendido em um projeto específico de qualificação de mailing
Proxis conquista dois novos clientes Read More »
A Agência propõe que além da tarifa nacional seja estabelecida uma tarifa local quando a ligação tiver origem na mesma cidade em que se encontra a central de atendimento do 0300
Anatel quer novas regras para o serviço 0300 Read More »
A distribuidora e os Correios firmaram acordo para prestação de 11 tipos de serviço ao cliente como emissão de segunda via de conta de luz, mudança de endereço, entre outros. O objetivo é utilizar as agências em todas as cidades em que a empresa não possui postos de atendimento
Bandeirante faz parceria para atender clientes Read More »
O evento está dividido em módulos. Nos dias 25 e 26 de setembro será apresentado o módulo “Desenvolvimento de supervisores para melhoria da produtividade”, e nos dias 15 e 16 de outubro, será a vez do módulo “Como desenvolver multiplicadores de conhecimento em Call Center, ambos ministrados em São Paulo
IBC e AM3 promovem treinamento para gestores de call center Read More »
O livro detalha não apenas a parte técnica, como informa sobre tendências e conceitos fundamentais para o sucesso em vendas no século XXI, tais como: o vendedor-consultor, a importância de um excelente atendimento, a satisfação do cliente, entre outros
“Correndo pro Abraço” explica como melhorar vendas Read More »
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