PORCALLCENTER
A empresa realizará, em parceria com a Kenwin S/C, de 2 a 6 de dezembro, em São Paulo, o primeiro Master Internacional em Customer Care no Brasil. O evento visa capacitar profissionais para implementação do modelo COPC – 2000. O curso abordará tópicos como alinhamento entre processos, políticas de RH, entre outros
CYF promove treinamento para implementar norma COPC Read More »
A solução traz tecnologias diferenciadas para atender a maior complexidade das redes e permite upgrade remoto, sendo capaz de fornecer segurança e transferência de dados. O StoneGate 2.0 conta com suporte a IP multicast, que é utilizado em videoconferências e transmissão de dados em tempo real
Stonesoft lança versão 2.0 do StoneGate Read More »
A Consultoria realizará no dia 21 de novembro, em São Paulo, o curso Atendimento Telefônico Profissional, com o objetivo de aumentar a produtividade de profissionais que interagem com o público, através da comunicação mais eficiente
Reisner aplica curso para atendimento profissional Read More »
O sistema envolve desde um novo backbone de alta velocidade até unidades da Dígitro de PABX com console de gerenciamento e dispositivos de call center com URA (Unidade de Resposta Audível) e gerenciador de contatos
Papelco integra voz e dados com tecnologia Dígitro Read More »
O Vmux-2100 é um gateway de compressão de voz que multiplica a capacidade das conexões E1, T1 ou Ethernet, permitindo que uma única linha telefônica possa ser subdividida em até 16 canais de voz
FTD lança solução para compressão de voz Read More »
A realização do trabalho de planejamento estratégico da área de atendimento requer esforço em apurar a situação em que a empresa se encontra. Os processos devem ser feitos obedecendo a um cronograma de atividades, dentro de um orçamento de alocação de recursos de infra-estrutura e pessoal
Planejamento e estratégia para gerir um call center Read More »
O evento que se realizará no dia 30 de outubro, em São Paulo, tem como objetivo demonstrar aos participantes como a relação entre a postura corporal, atitudes ergonômicas positivas e conscientização da integração corpo-voz propiciam a excelência na produção vocal
Jornada 2002 aborda postura corporal e ergonomia Read More »
Trata-se de uma nova modalidade de negócio, que começa a ganhar espaço no mercado de telecomunicações e que já vem sendo praticado pela Dígitro há seis anos. Durante a Futurecom 2002, o diretor regional de negócios, Ivan Empinotti, ministrará palestra sobre o tema
Dígitro aposta em compartilhamento de riscos Read More »
Renovado por mais um ano, o contrato determina que a TeleTech realize as operação de centrais de atendimento ao consumidor no que diz respeito às principais dúvidas e reclamações sobre as operadoras de telefonia em todo o país
Anatel renova contrato com TeleTech Read More »
A empresa reunirá dia 25 de outubro, em São Paulo, clientes, prospects e parceiros para apresentar as funcionalidades da versão 6.2 uCI. Estarão presentes Fernando Brito Barros, presidente mundial e COO da Altitude Software, que apresentará as estratégias da empresa e Elaine Ferreira, diretora geral no Brasil, que mostrará o panorama da empresa no país
Altitude Software demonstra nova versão uCI 6.2 Read More »
Totalmente web, o produto foi concebido para cobrir cada etapa de trabalho do atendimento e oferecer informações gerenciais que permitem um quadro amplo e preciso da operação. As informações são apresentadas em relatórios, organizados de acordo com a necessidade do usuário
Solução W4S suporta assistência técnica e help desk Read More »
As empresas precisam eliminar processos para reduzir seus custos. Para isso, o atendimento será realizado por profissionais capacitados a responder questões complexas dos consumidores, assim, o primeiro atendimento, realizado hoje por uma pessoa menos capacitada, tende a desaparecer
Especialização é a nova tendência nos call centers Read More »
De 28 de outubro a 1º de novembro, em São Paulo, a Associação ministrará o curso que tem com objetivo levar informações e reciclagem aos participantes. O curso aborda temas como: telemarketing ativo, receptivo, técnicas de comunicalção e qualidade
ABT aplica curso para formação de operadores Read More »
A solução pertence a família de produtos para gerenciamento e armazenamento de dados e incorpora uma série de aprimoramentos de desempenho, garantindo ao usuário qualidade de dados em ambientes para múltiplos protocolos
InoStor lança PerfomNas para pequenas e médias Read More »
Na presidência da TeleTech Brasil há dois anos, o executivo passa a atuar como presidente para a América do Sul e tem como primeiro desafio traçar novo plano para a Argentina, que atravessa por uma depressão de mercado. Esse plano passa pela concentração de esforços em projetos regionais
TeleTech nomeia Marcelo França presidente para a América do Sul Read More »
De acordo com a decisão do Conselho Diretor da Agência, Luiz Alberto da Silva é o novo presidente do Comitê de Defesa dos Usuários de Serviços de Telecomunicações, que oferece assessoria e subsídios ao Conselho Diretor no exercício de suas competências legais de proteção dos direitos dos usuários de serviços telecom
Anatel elege presidente para o Comitê de Defesa dos Usuários Read More »
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