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A companhia seleciona e treina candidatos que ingressam nos programas em busca de uma chance de mostrar produtividade. Cerca de 800 jovens já passaram pelo “Cidadania Adolescente”, criado em 1999. Aproximadamente 60% deles ficaram na companhia após o treinamento
Projeto da ACS insere jovens e idosos no mercado de trabalho Read More »
Conscientes de que o operador de telemarketing é peça fundamental para o sucesso da operação de call center, a Atender Bem realiza uma pesquisa que vai ouvir profissionais da área para saber qual o grau de satisfação em relação às atividades por eles desenvolvidas
Pesquisa vai identificar satisfação do teleoperador Read More »
Nos dias 20 e 21 de agosto, em Salvador, a empresa irá realizar o treinamento Projeto de Implantação de Call Center. O evento visa oferecer aos participantes as ferramentas necessárias para resolverem problemas reais do setor
IIR Training treina para implantar call center Read More »
No dia 24 de julho, em São Paulo, a agência anunciará o investimento de R$ 10 milhões destinados a sua nova sede, na Água Branca, SP. O objetivo é dobrar o número de PAs e de funcionários. Na ocasião, também anunciará a fundação do Instituto Terni-Periscinoto, voltado a ações de responsabilidade social
SPCom anuncia expansão e novos projetos Read More »
Segundo Gartner Dataquest e InfoTech, a Nortel Networks lidera as categorias de “Call Center New Agent Shipments” (Entregas de Novo Agente de Call Center) e “New System Shipments” (Entregas de Novos Sistemas) , e comprova o impulso que adquiriu na área de soluções corporativas de contact centers
Nortel lidera mercado de soluções de contact centers nos Estados Unidos Read More »
Ouvidoria é um conceito recente em nosso meio. Por este motivo, é comum a confusão entre ouvidoria e call center, central de atendimento ao consumidor e CRM. Cada termo foi criado para denominar uma atividade específica, voltada para o atendimento e relacionamento com os consumidores e clientes
Ouvidoria ou Call Center? Read More »
A empresa do segmento de gestão preventiva da saúde investe R$ 1,5 milhões na instalação da plataforma de comunicação Hipath 3000, da Siemens, e o software de CRM da Orbium. O objetivo é utilizar a tecnologia para monitor pacientes crônicos, reduzindo custos de internação e exames
Solução Siemens otimiza atendimento da AxisMed Read More »
O StoneGate High Availability Firewall é um pacote que integra todas as funções de VPN, firewall e solução de disponibilidade. O produto conta com suporte IP multicast e tem recursos “software appliance”
Stonesoft lança pacote de soluções VPN Read More »
As ferramentas visam o incremento do relacionamento e das vendas por meio de programas de marketing direto. Dentre estas ferramentas, a agência destaca as ações de atendimento técnico ao consumidor, o help desk (apoio à dúvidas), televendas técnicas, call center especializado e sistema 0800, entre outros
Sobral apresenta produtos para setor eletroeletrônico Read More »
De 5 a 9 de agosto, em São Paulo, a associação ministrará o curso de Formação de Operadores de Telemarketing, dirigido às pessoas que estão iniciando na atividade ou que já atuam em telemarketing e buscam reciclagem
Curso da ABT forma operadores de telemarketing Read More »
O estudo demonstram que as soluções IP convergentes ajudam a aumentar o valor das corporações e os benefícios nas três dimensões de valor (aumento de receita, margem operacional e produtividade de bens)
Siemens e Deloitte realizam estudo sobre convergência IP Read More »
A versão 4.3 do Teclan Directory Assistance é uma plataforma para serviços de informações sobre assinantes. O objetivo é agilizar as consultas sem prejudicar a qualidade do atendimento prestado aos usuários do serviço 102
Teclan atualiza solução de auxílo à lista Read More »
Luiz Antonio Almeida Santos assume o planejamento, supervisão e coordenação das estratégias de expansão da empresa no País, como a abertura de novos canais
Genesys contrata country manager Read More »
A Associação prorroga as inscrições do II Prêmio ABT para o dia 22 de julho e o prazo máximo de entrega dos relatórios fica para o dia 12 de agosto de 2002. A prorrogação das inscrições atende a necessidade das empresas participantes, que solicitaram alguns dias para prepararem seus cases
Inscrições para o II Prêmio ABT foram prorrogadas Read More »
A empresa do Grupo Teletrim Participações S/A ganhou o prêmio de melhor desempenho no segmento de contact center. Esta é a primeira edição da premiação, promovida pela Montreal Eventos e será realizada hoje, a partir das 21 horas, em São Paulo
CBCC recebe prêmio Top of Business Read More »
Com a intençao de implantar um setor de call center em sua empresa, o leitor Reginaldo Pires escreveu para o site callcenter.inf pedindo informações sobre softwares e outras dicas para concretizar o projeto. Alberto Demétrio, da Cativa CRM é quem responde às questões
Como implantar um call center? Read More »
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