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Em acordo de parceria, a Convergys irá integrar seu software de billing Atlys ao eCommunications 7 da Siebel. O objetivo é reforçar a capacidade de ambas aplicações em uma única solução
Convergys integra solução de billing a e-business Siebel Read More »
Antonio Carlos Cruz – diretor-presidente da CBCC
“Mais importante que o nosso cliente é o cliente de nosso cliente.” Read More »
Segundo Miguel Windt, a empresa cresceu seu faturamento mensal em 35% no primeiro semestre de 2002 com a expansão das operações já existentes e a conquista de novos clientes. A previsão é dobrar o faturamento em relação a 2001
Executivo da Sitel anuncia crescimento no primeiro semestre Read More »
Ontem, em São Paulo, a empresa reuniu executivos para anunciar a contrução de sua nova sede, a conquista da certificação ISO 14.000, e a abertura da Fundação Terni-Periscinoto, que visa a capacitação de adolescentes nas áreas culturais, de meio-ambiente e aprendizado de ofícios
SPCom comemora ISO 14.000 e inicia novos projetos Read More »
A empresa realizará no dia 24 de agosto, no Rio de Janeiro, o workshop Soltando a Voz e o Corpo, com o objetivo de levar aos profissionais que usam a voz como instrumento de trabalho, técnicas e conhecimento que permitam o aprimoramento de sua voz e da postura
Arte de Curar apresenta técnicas para voz e postura Read More »
A empresa utiliza seus produtos no cabeamento do Brasil Service Management Center, o Centro de Gerenciamento de Serviços da EDS, localizado em São Bernardo do Campo (SP). Esse é capaz de gerenciar, direcionar e comandar as ações da empresa e oferecerá soluções de E-Security, Web Hosting, e ASP para empresas, garantindo a segurança das informações
Panduit estrutura centro de gerenciamento da EDS Read More »
Neste primeiro semenstre, o faturamento foi de R$ 50 milhões. Até o final do ano, a agência espera dobrar este número, mesmo com o mercado crescendo apenas 8%. O invetimento será de R$ 13,5 milhões em 2002, dos quais R$ 11,5 milhões serão destinados a tecnologia e R$ 2 milhões em treinamento
CBCC anuncia faturamento e previsões do mercado Read More »
Após o lançamento do FordDirect, um serviço que permite aos clientes a solicitação de ajuda e compras de veículos via internet, a Atento, empresa que gerencia as operações de call center da Ford, registrou quase o dobro do número de ligações
Atento otimiza atendimento ao cliente Ford Read More »
A companhia seleciona e treina candidatos que ingressam nos programas em busca de uma chance de mostrar produtividade. Cerca de 800 jovens já passaram pelo “Cidadania Adolescente”, criado em 1999. Aproximadamente 60% deles ficaram na companhia após o treinamento
Projeto da ACS insere jovens e idosos no mercado de trabalho Read More »
Conscientes de que o operador de telemarketing é peça fundamental para o sucesso da operação de call center, a Atender Bem realiza uma pesquisa que vai ouvir profissionais da área para saber qual o grau de satisfação em relação às atividades por eles desenvolvidas
Pesquisa vai identificar satisfação do teleoperador Read More »
Nos dias 20 e 21 de agosto, em Salvador, a empresa irá realizar o treinamento Projeto de Implantação de Call Center. O evento visa oferecer aos participantes as ferramentas necessárias para resolverem problemas reais do setor
IIR Training treina para implantar call center Read More »
No dia 24 de julho, em São Paulo, a agência anunciará o investimento de R$ 10 milhões destinados a sua nova sede, na Água Branca, SP. O objetivo é dobrar o número de PAs e de funcionários. Na ocasião, também anunciará a fundação do Instituto Terni-Periscinoto, voltado a ações de responsabilidade social
SPCom anuncia expansão e novos projetos Read More »
Segundo Gartner Dataquest e InfoTech, a Nortel Networks lidera as categorias de “Call Center New Agent Shipments” (Entregas de Novo Agente de Call Center) e “New System Shipments” (Entregas de Novos Sistemas) , e comprova o impulso que adquiriu na área de soluções corporativas de contact centers
Nortel lidera mercado de soluções de contact centers nos Estados Unidos Read More »
Ouvidoria é um conceito recente em nosso meio. Por este motivo, é comum a confusão entre ouvidoria e call center, central de atendimento ao consumidor e CRM. Cada termo foi criado para denominar uma atividade específica, voltada para o atendimento e relacionamento com os consumidores e clientes
Ouvidoria ou Call Center? Read More »
A empresa do segmento de gestão preventiva da saúde investe R$ 1,5 milhões na instalação da plataforma de comunicação Hipath 3000, da Siemens, e o software de CRM da Orbium. O objetivo é utilizar a tecnologia para monitor pacientes crônicos, reduzindo custos de internação e exames
Solução Siemens otimiza atendimento da AxisMed Read More »
O StoneGate High Availability Firewall é um pacote que integra todas as funções de VPN, firewall e solução de disponibilidade. O produto conta com suporte IP multicast e tem recursos “software appliance”
Stonesoft lança pacote de soluções VPN Read More »
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