PORCALLCENTER
A solução Atlys 9.1. traz recursos para os serviços de próxima geração, OSS expandido e suporte ao conteúdo de parcerias. Utiliza tecnologias do tipo cliente/servidor, ambiente de sistemas abertos, interface gráfica com o usuário, processamento de dados em tempo real e banco de dados relacional
Convergys apresenta nova versão para ferramenta de billing Read More »
De 29 a 31 de julho, em São Paulo, a empresa apresentará o curso que tem como objetivo capacitar participantes com informações relevantes ligadas à tecnologia para call centers, com ênfase em dimensionamento, métricas de qualidade e aplicações das tecnologias
ITCom explica dimensionamento e tecnologia para call center Read More »
O Portal, fundado em 1999 pelo jornalista Vilnor Grube, se tornou referência no mercado de call center, pois é pioneiro na veiculação de informações desse setor e apresenta diferenciais como o ranking das agências de call center do Brasil
Callcenter.inf completa três anos e bate 200 mil page views por mês Read More »
Ao reorganizar seus negócios em telecomunicações, tecnologia da informação e gestão do conhecimento, surgiu a Promon Tecnologia. Com a nova unidade, o objetivo é tornar a empresa mais competitiva, explorando as oportunidades de negócios surgidas da convergência entre as indústrias de TI e telecomunicações
Promon se reorganiza e cria nova unidade de negócios Read More »
Para não fugir de seu core business, a companhia aérea terceiriza seus serviços de atendimento ao cliente com a Atento Brasil, que dispõe de 244 PAs para atender cerca de 380 mil ligações por mês. O resultado desta parceria é a rentabilidade na venda de passagens e a diversidade de canais disponíveis ao cliente
Gol tem 60% do total de passagens vendidas por telefone Read More »
No dia 26 de julho, a empresa irá ministrar o curso Habilidades de Comunicação Escrita, apresentando técnicas básicas e conceitos para o desenvolvimento das habilidades. O objetivo é melhorar a clareza do atendimento quanto são utilizados canais como chat, email e fax
Reisner anuncia nova data para curso de comunicação escrita Read More »
A operadora utiliza tecnologia DWDM da Lightscape Networks para ampliar, em 16 vezes, a capacidade de transmissão de sua rede de longa distância. O investimento foi de US$ 6,3 milhões para a primeira fase do contrato, incluindo equipamento e os custos para a instalação
CTBC investe em capacidade de transmissão Read More »
O Serviço de Relacionamento com o cliente da rede de fast food Habibs – Alô Tia Eda – está comemorando seu primeiro aniversário, registrando a média de duas mil ligações diárias. Tia Eda oferece serviços de informações e sugestões, além da sessão de dicas e orientações, por meio de folhetos distribuídos nas lojas
Tia Eda comemora um ano de atendimento ao cliente Habibs Read More »
O Panduit Classified Installer visa incentivar e capacitar integradores estratégicos. Os parceiros contarão com módulos de treinamento gratuitos exclusivos nas áreas técnica e de negócios, suporte dedicado e participação em ações de marketing cooperado
Panduit conclui implantação do programa PCI Read More »
A expectativa de que o mercado de call center cresce a média de 30% ao ano chama a atenção de empresários para o setor. Porém, pouco se comenta da dificuldade de manter esse ritmo de crescimento, e pouco se questiona sobre esta realidade
Quem ainda acredita em cliente como brinde? Read More »
A LM Sistemas irá fornecer para a Teclan as ferramentas de reconhecimento e transcrição de voz das americanas Nuance e Scansoft. As soluções passam a integrar o portfólio de soluções voltadas para Computer Telephony Integration da Teclan
LM oferece soluções CTI para Teclan Read More »
Dirigido aos supervisores e gerentes de equipes responsáveis pelo relacionamento voltados à conquista e fidelização de clientes, o curso, que será realizado dia 26 de julho, em São Paulo, examina as principais manifestações que foram cristalizadas sobre as campanhas de telemarketing
ABT explica processos de motivação em telemarketing Read More »
As empresas fecharam parceria. Pelo acordo, por meio dos distribuidores Cisco, Mude e Bull, a Intelig passa a oferecer soluções de dados para o mercado corporativo, com foco nas pequenas e médias empresas, mas também se estendendo às empresas de maior porte
Cisco distribui soluções de dados para Intelig Read More »
Transferir as operações para a EDS faz parte de uma mudança estrutural da Net. Toda tecnologia continua em poder da Net, apenas a infra-estrutura operacional migrará para a EDS, que deverá absorver parte da atual equipe da Net, composta por cerca de 100 profissionais
Net terceiriza operações de call center Read More »
O executivo é uma das autoridades em administração de processos empresariais. Ele considera que depois do predomínio do hardware e do software na área de Tecnologia de Informação, chegou a vez dos provedores de soluções exercerem papel decisivo no desenvolvimento das empresas nos próximos anos
August-Wilhelm Scheer discute o futuro da TI Read More »
No evento, marcado para o dia 6 de julho, em São Paulo, o Sindicato também estará festejando seu aniversário de 10 anos e a posse da nova diretoria
Sintratel promove festa para o Dia do Telemarketing Read More »
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