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Escrito por Ana Maria Moreira Monteiro, contém orientações práticas essenciais à função dos supervisores e gerentes do setor. A obra aborda temas focados para os recursos tecnológicos para call centers de menor porte, departamento de pessoal à gestão de talentos, além dos conceitos e tendências de mercado
Supervisão, a alma do negócio Read More »
O indivíduo deve lidar com o estresse na medida em que ele ocorre, pois faz parte da vida. O primeiro passo para combatê-lo é compreender a sua essência e fatores que no caso de cada um funcionam como agentes estressantes
Como equilibrar a correria do dia-a-dia com o estresse Read More »
O serviço faz parte de um processo de upgrade tecnológico realizado junto à Teletech Brasil, que presta serviços de contact center para o Max Blue, uma boutique de investimentos que tem como diferencial realizar transações focadas em ambiente virtual
STT Telecom integra tecnologia na Teletech Read More »
Os produtos fornecidos pela HP foram implantados no novo contact center da rede de fast food, o VoxLine, que tem condições de atender 400 ligações simultaneamente. Com esta iniciativa, o grupo espera um incremento de 30% a 40% no volume de vendas de cada uma das lojas
Habibs investe em tecnologia HP Read More »
Ênio Klein – diretor de alianças da PeopleSoft
Na era do atendimento dedicado à satisfação e retenção do cliente, o perfil do operador deve ser pautado por uma crescente profissionalização. Compatível com as diversas tecnologias e conceitos para gerenciar as relações com os clientes – a verdadeira razão de ser das empresas.
O perfil do operador que faz a diferença Read More »
A operadora de telcomunicações permite que os canais já autorizados passem a oferecer serviços às empresas de grande porte. O objetivo é alcançar o crescimento de 100% nas vendas para o segmento até o fim do ano
Intelig aposta em canais para venda de serviços Read More »
O depoimento de executivos de empresas como a TAM e Telefônica fazem parte da campanha institucional da agência de propaganda. A TAM apresenta o crescimento no número de ligações para o call center após a divulgação do programa de fidelidade
TAM e Telefônica participam da campanha institucional da DM9 Read More »
A solução Atlys 9.1. traz recursos para os serviços de próxima geração, OSS expandido e suporte ao conteúdo de parcerias. Utiliza tecnologias do tipo cliente/servidor, ambiente de sistemas abertos, interface gráfica com o usuário, processamento de dados em tempo real e banco de dados relacional
Convergys apresenta nova versão para ferramenta de billing Read More »
De 29 a 31 de julho, em São Paulo, a empresa apresentará o curso que tem como objetivo capacitar participantes com informações relevantes ligadas à tecnologia para call centers, com ênfase em dimensionamento, métricas de qualidade e aplicações das tecnologias
ITCom explica dimensionamento e tecnologia para call center Read More »
O Portal, fundado em 1999 pelo jornalista Vilnor Grube, se tornou referência no mercado de call center, pois é pioneiro na veiculação de informações desse setor e apresenta diferenciais como o ranking das agências de call center do Brasil
Callcenter.inf completa três anos e bate 200 mil page views por mês Read More »
Ao reorganizar seus negócios em telecomunicações, tecnologia da informação e gestão do conhecimento, surgiu a Promon Tecnologia. Com a nova unidade, o objetivo é tornar a empresa mais competitiva, explorando as oportunidades de negócios surgidas da convergência entre as indústrias de TI e telecomunicações
Promon se reorganiza e cria nova unidade de negócios Read More »
Para não fugir de seu core business, a companhia aérea terceiriza seus serviços de atendimento ao cliente com a Atento Brasil, que dispõe de 244 PAs para atender cerca de 380 mil ligações por mês. O resultado desta parceria é a rentabilidade na venda de passagens e a diversidade de canais disponíveis ao cliente
Gol tem 60% do total de passagens vendidas por telefone Read More »
No dia 26 de julho, a empresa irá ministrar o curso Habilidades de Comunicação Escrita, apresentando técnicas básicas e conceitos para o desenvolvimento das habilidades. O objetivo é melhorar a clareza do atendimento quanto são utilizados canais como chat, email e fax
Reisner anuncia nova data para curso de comunicação escrita Read More »
A operadora utiliza tecnologia DWDM da Lightscape Networks para ampliar, em 16 vezes, a capacidade de transmissão de sua rede de longa distância. O investimento foi de US$ 6,3 milhões para a primeira fase do contrato, incluindo equipamento e os custos para a instalação
CTBC investe em capacidade de transmissão Read More »
O Serviço de Relacionamento com o cliente da rede de fast food Habibs – Alô Tia Eda – está comemorando seu primeiro aniversário, registrando a média de duas mil ligações diárias. Tia Eda oferece serviços de informações e sugestões, além da sessão de dicas e orientações, por meio de folhetos distribuídos nas lojas
Tia Eda comemora um ano de atendimento ao cliente Habibs Read More »
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