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O objetivo do curso, que será ministrado nos dias 13 e 14 de agosto, em São Paulo, é apresentar os conceitos de gerenciamento, planejamento e monitoramento de call center, dando ênfase na redulção de custos e melhoria da qualidade
CYF Brasil oferece curso de gerenciamento de call center Read More »
O novo presidente, Vanderlei Rigatieri Jr, que assumiu o cargo para as operações brasileiras da Avaya em junho de 2002, apresentou hoje, em São Paulo, os resultados do investimento da empresa na Copa do Mundo 2002. A FIFA confiou a Avaya suas operações vitais a uma rede convergente, em que o tráfego de dados e de telefonia foi efetuado em uma única infra-estrutura
Avaya anuncia novo presidente e resultados do investimento na Copa Read More »
A subsidiária da Telemar anuncia a inauguração oficial de seu site em São Paulo, com 1.300 posições de atendimento e cinco clientes. A entrada em São Paulo é justificada pelo presidente, James Meaney, como estratégica, uma vez que a região concentra 57% dos negócios em call center
Contax oficializa operação do site na capital paulista Read More »
Com um acordo de parceria, as empresas visam a “terceirização das mudanças nos negócios”. A Accenture deve auxiliar a EMC a acelerar suas iniciativas estratégicas. Assim, o grupo de Consultoria para Soluções de Informação da EMC passa a oferecer consultoria em armazenamento multiplataforma e aberto
EMC e Accenture apostam em serviços de consultoria Read More »
A metodologia foi implantada para melhorar os serviços de help desk. As duas fases do projeto foram o levantamento dos problemas indicados pelos quatro mil usuários dos serviços e a outra para estabelecer quais seriam atacados de frente
Metodologia Seis Sigma melhora atendimento na Ford Read More »
De 7 a 10 de agosto, no Rio de Janeiro, a empresa de consultoria e serviços irá ministrar o curso Excelência na Supervisão de um Call Center, com objetivo de aperfeiçoar as habilidades de profissionais que exercem esta função. Também abordará a liderança de equipe e o controle dos resultados
Class ensina excelência na supervisão de call center Read More »
Escrito por Ana Maria Moreira Monteiro, contém orientações práticas essenciais à função dos supervisores e gerentes do setor. A obra aborda temas focados para os recursos tecnológicos para call centers de menor porte, departamento de pessoal à gestão de talentos, além dos conceitos e tendências de mercado
Supervisão, a alma do negócio Read More »
O indivíduo deve lidar com o estresse na medida em que ele ocorre, pois faz parte da vida. O primeiro passo para combatê-lo é compreender a sua essência e fatores que no caso de cada um funcionam como agentes estressantes
Como equilibrar a correria do dia-a-dia com o estresse Read More »
O serviço faz parte de um processo de upgrade tecnológico realizado junto à Teletech Brasil, que presta serviços de contact center para o Max Blue, uma boutique de investimentos que tem como diferencial realizar transações focadas em ambiente virtual
STT Telecom integra tecnologia na Teletech Read More »
Os produtos fornecidos pela HP foram implantados no novo contact center da rede de fast food, o VoxLine, que tem condições de atender 400 ligações simultaneamente. Com esta iniciativa, o grupo espera um incremento de 30% a 40% no volume de vendas de cada uma das lojas
Habibs investe em tecnologia HP Read More »
Ênio Klein – diretor de alianças da PeopleSoft
Na era do atendimento dedicado à satisfação e retenção do cliente, o perfil do operador deve ser pautado por uma crescente profissionalização. Compatível com as diversas tecnologias e conceitos para gerenciar as relações com os clientes – a verdadeira razão de ser das empresas.
O perfil do operador que faz a diferença Read More »
A operadora de telcomunicações permite que os canais já autorizados passem a oferecer serviços às empresas de grande porte. O objetivo é alcançar o crescimento de 100% nas vendas para o segmento até o fim do ano
Intelig aposta em canais para venda de serviços Read More »
O depoimento de executivos de empresas como a TAM e Telefônica fazem parte da campanha institucional da agência de propaganda. A TAM apresenta o crescimento no número de ligações para o call center após a divulgação do programa de fidelidade
TAM e Telefônica participam da campanha institucional da DM9 Read More »
A solução Atlys 9.1. traz recursos para os serviços de próxima geração, OSS expandido e suporte ao conteúdo de parcerias. Utiliza tecnologias do tipo cliente/servidor, ambiente de sistemas abertos, interface gráfica com o usuário, processamento de dados em tempo real e banco de dados relacional
Convergys apresenta nova versão para ferramenta de billing Read More »
De 29 a 31 de julho, em São Paulo, a empresa apresentará o curso que tem como objetivo capacitar participantes com informações relevantes ligadas à tecnologia para call centers, com ênfase em dimensionamento, métricas de qualidade e aplicações das tecnologias
ITCom explica dimensionamento e tecnologia para call center Read More »
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