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Trata-se do Quality Now, uma ferramenta de gerenciamento integrado do treinamento eletrônico para atender às necessidades de expansão do atendimento via internet. A solução personaliza e automatiza o treinamento dos agentes
Witness apresenta solução e-learning para contact centers Read More »
A Customer First e a Direct Talk realizam uma fusão que envolverá o atendimento a 80 clientes na área de web call center e CRM. A transação se consolidou com uma injeção de capital por fundos de investimentos
Customer First e Direct Talk realizam fusão Read More »
As apresentações serão feitas no Conip – Congresso de Informática Pública que acontece de 11 a 13 de junho, em São Paulo. A empresa realiza em seu estande demonstrações em rack ao vivo, com duração de trinta minutos, de soluções de Voz sobre IP (VoIP), wireless, segurança, redes virtuais privadas (VPN) e storage, além de palestras e cursos
Cisco apresenta aplicações para governo e setor público Read More »
A empresa de callcenter está promovendo um tour pelas instalações de sua sede. Os visitantes conhecerão, na prática, os serviços e o funcionamento de uma empresa de atendimento ao cliente e os diferenciais por ela oferecidos
Teleperformance abre suas portas para visitação Read More »
O evento ocorrerá no dia 26 de junho, no Centro das Américas, em São Paulo. Assuntos como a importância da voz e da fluência verbal, com exercícios e dicas para melhorar a articulação, entonação e eliminar os vícios de linguagem fazem parte do programa do curso
AML aplica a cobrança que mantém clientes Read More »
A empresa anunciou a nova linha de portfólio Enterprise Class Internet Protocol Solutions (Eclips), que oferece a possibilidade de escalonamento de voz às redes Internet Protocol (IP). As funções visam facilitar a integração de voz em um único pacote de rede, com menores custos
Avaya inova linha Eclips com tecnologia IP Read More »
A companhia consolida seus programas do serviço de atendimento aos clientes em português e espanhol com a expansão do seu Centro Global de Serviço ao Cliente, localizado no Rio de Janeiro. O Centro contará com 90 operadores que darão suporte a clientes espalhados por 25 países da América Latina, Europa e África
Equant consolida seus centros de atendimento ao cliente Read More »
Cássio Garcia, receberá o prêmio “Personalidade Utilities”, durante o III Seminário de Redes Ópticas em Utilities, que acontece nos dias 11 e 12 de junho na sede do Instituto de Engenharia de São Paulo. O diretor também participará da mesa-redonda sobre a tecnologia NGN no segundo dia do evento
Diretor da Nortel Networks é eleito Personalidade Utilities Read More »
O Openvox light possibilita a qualquer empresa implantar uma central de telemarketing com tecnologia digital, investindo 30% menos que o custo de um sistema convencional. A solução foi desenvolvida dentro do conceito all-in-one e tem capacidade para atender até 20 posições de atendimento
TT&S lança sistema de contact center para pequenas Read More »
O artigo aborda a importância de um líder para o desempenho da equipe. Abrange três categorias de líderes: visionárias, participativas e motivacionais. A articulista destaca que liderança é ter poder de influência positiva em pessoas ou grupos, conquistando credibilidade, consenso e ação na consecução de objetivos
A operadora de call center lança uma campanha social de arrecadação de agasalhos batizada de “Gol de Solidariedade”. A ação, que partiu da iniciativa de funcionários da própria empresa, está prevista para se encerrar no dia 28 de junho, e visa arrecadar 700 peças
Teleperformance lança campanha do agasalho Read More »
A empresa delineou, em seu encontro anual com analistas de mercado, a próxima fase de inovações em armazenamento automatizado em rede e descreveu seus planos para direcionar a convergência de múltiplos métodos abordados em sua estratégia de software aberto AutoIS
EMC apresenta estratégia para crescer Read More »
A Anatel não acatou o pedido de reconsideração interposto pela Brasil Telecom, que questionava a decisão do Conselho Diretor de garantir ao Ministério da Educação (MEC) o direito de manter o seu número 0800, mesmo depois que a operadora de telefonia fixa deixou de prestar o serviço para o órgão
Anatel nega pedido de reconsideração da Brasil Telecom Read More »
Avaya divulga comunicado oficializando a substituição de Carlos Pinto por Vanderlei Rigatieri Júnior, da AT&T
Vanderlei Rigatieri Júnior assume a Avaya Read More »
A nova unidade colocará à disposição do mercado mineiro quatro produtos voltados para o desenvolvimento de sistemas sob encomenda: projetos, integrated sourcing, fábrica de software e body shop. Com o tempo pretende disponibilizar os sistemas de call center, business intelligence (BI) e workflow
CPM inaugura escritório em Belo Horizonte Read More »
As novas posições de atendimento foram implantadas no site do Rio de Janeiro, sede da empresa, com o objetivo de expandir a capacidade de atendimento da American Express. Agora a operadora passa a somar 703 PAs
TeleSoluções Telemarketing instala mais 103 PAs Read More »
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