PORCALLCENTER
12/06/01 – 11:22 – O que é isso? Muito em breve será mais um serviço que os clientes terão à disposição para se comunicar com as centrais de atendimento, os futuros contact centers. Como é natural, empresas de áreas mais competitivas, como finanças e telecomunicações, são as responsáveis por mais esta novidade
Já tem gente fazendo piloto de co-browsing Read More »
21/03/00 – 10:10 – A divisão de Telemarketing e Teleserviços do grupo de comunicações SR. Teleperformance conquistou a liderança na categoria de contatos ativos e receptivos
Teleperformance ganha prêmio nos EUA Read More »
13/09/01 – 16:53 – Dividido em exposição e seminário, o evento apresenta tecnologias e aplicações que utilizam interação virtual. Este ano, a VirtualExpo se realizará em São Paulo e no Rio de Janeiro, simultaneamente. De 3 a 5 de outubro
VirtualExpo demonstra as tendências da interação virtual Read More »
20/03/00 – 18:46 – A Companhia de Força e Luz vai acabar com o atendimento personalizado de balcão, transferindo o serviço para uma central de atendimento, terceirizada. O objetivo é melhorar a qualidade, ganhar agilidade e reduzir custos
CPFL vai atender só pela central Read More »
17/03/00 – 15:46 – Objetivo da entidade é promover a integração do setor, além de discutir e avaliar as evoluções mercadológicas da atividade
ABT faz almoço de confraternização Read More »
02/05/01 – 14:44 – O operador pode atender muito bem o cliente, mas sem apoio técnico, a empresa pode ilhar as informações em bases de dados distintas e, em vez de fidelizar, está criando focos de clientes descontentes. O que está faltando é dosar investimento em recursos humanos e em tecnologia
O que cortesia tem a ver com qualidade? Read More »
17/03/00 – 17:00 – A empresa demonstra na Interexpo 2000 o pacote completo para operações de callcenter que vai desde consultoria até a gestão do relacionamento com o cliente, o CRM
CPM mostra soluções na Interexpo Read More »
15/03/00 – 18:52 – Com 14 palestristas e público de 110 pessoas, a entidade inicia Seminário Internacional sobre as novas tendênciais nos callcenters
Secanp abre evento de serviços a cliente Read More »
14/03/00 – 16:25 – As operações do quarto callcenter da empresa, localizado em Vila Velha (ES), serão iniciadas no dia 3 de abril com metade das atividades e da área física
Abril é o prazo da Embratel Read More »
15/03/00 – 15:36 – A empresa vai receber a Imprensa em sua nova sede, dia 22, quando vai falar sobre planos estratégicos para a região e investimentos
Teletech inaugura nova sede Read More »
19/02/01 – 11:17 – A convergência das mídias está quebrando alguns dogmas, criando novos conceitos, agregando novos valores à atividade e, com certeza, exigindo cada vez mais habilidades e profissionalismo
Cuidado para não desafinar! Read More »
13/03/00 – 19:12 – De acordo com a pesquisa feita pela CSU Telesystem em parceria com o Instituto Medida Certa Pesquisa & Estratégia as centrais que atendem os usuários de cartões de crédito receberam nota 9,0
Atendimento satisfaz usuários de cartões Read More »
20/12/00 – 17:02 – A perspectiva para o próximo ano é da atividade manter o ritmo de crescimento, na média de 35%, como vem ocorrendo nos últimos cinco anos. Mas muitos executivos estão apostando numa expansão muito maior. Alguns planejam dobrar suas operações
Os otimistas apostam em crescimento maior que a média Read More »
14/09/01 – 15:24 – Hoje, as empresas estão se tornando cada vez mais competitivas, as companhias têm se tornado mais agressivas no atendimento aos clientes atuais e na prospecção de novos clientes. O livro ‘O Cliente só telefona uma vez’ possibilita a implantação de padrões de atendimento, incluindo a valorização de roteiros que aumentam a produtividade e a qualidade da utilização do atendimento telefônico
Como implantar padrões de atendimento Read More »
13/03/00 – 09:40 – A união entre a Quatro/A e a Atento levou a Secretaria de Direito Econômico a pedir a avaliação do Sintelmark sobre o índice de participação da Atento no mercado
SDE pede estudo ao Sintelmark Read More »
13/03/00 – 10:48 – As diretoria da empresa comemora a junção realizada em março do ano passado com a companhia de teleserviços francesa e faz um balanço positivo da união
Um ano de Ckapt Teleperfomance Read More »
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