Callcenter

21/11/00 – 12:25 – A empresa, especializada em automação tecnológica de chamadas, recebeu novamente o prêmio de principal companhia e, soluções para o mercado, entregue pela Frost & Sullivan, que realizou um estudo detalhado dos sistemas disponíveis e entrevistou as indústrias mais representativas

17/11/00 – 19:15 – A Companhia Brasileira de Meios de Pagamento inaugurou a sua mais nova sede, instalada em São Bernardo do Campo, para onde está levando também toda sua operação help desk formada por 80 PAs e cerca de 85 atendentes. A previsão é aumentar em 20% a capacidade de atendimento até o final de 2001

20/11/00 – 13:31 – A PeopleSoft escolheu o Brasil para realizar o Connect PeopleSoft, no próximo ano, com objetivo de reunir clientes, discutir cases, estratégias e apresentar novas tecnologias

14/11/00 – 18:58 – Em reconhecimento a empresas, instituições e profissionais comprometidos com a constante melhoria das suas atividades, esse prêmio, que é uma iniciativa do Instituto de Estudos e Pesquisas da Qualidade, será entregue dia 30 de novembro na cidade de Campinas, São Paulo. Entre os laureados estão a Zox Telecom e a Lucent

13/11/00 – 15:31 – Com um pacote de soluções que completa o ciclo de gestão do relacionamento com clientes utilizado pela Philips (seu primeiro cliente no País), a empresa pretende expandir seu padrão tecnológico mundial no mercado brasileiro, que envolve a STT Telecom, o Genesys Professional Service Program, Siebel e Avaya

10/11/00 – 14:48 – A empresa, especializada em Intelligent e-business, irá utilizar a plataforma Speechport, da Price Interactive, para integrar serviços de voz às suas soluções. A proposta da companhia é otimizar o telefone para a disseminação de informações estratégicas, diretamente de um Data Warehouse

13/11/00 – 15:07 – O callcenter da Usina Guarani, de Olímpia, SP, recebeu investimento de R$ 130 mil e começou a operar em outubro, a princípio com duas operadoras. A empresa, que tem 25 representantes e atende a cerca de 3 mil clientes da região Sudeste do País, vem utilizando o sistema para cadastrar seus compradores diretos

07/11/00 – 19:07 – As empresas fecharam um acordo mundial para a integração e comercialização da nova solução direcionada às companhias em processo de implementação de CRM. Entre as principais características, o sistema permitirá aos consumidores interagirem via voz e chat com os operadores

09/11/00 – 16:45 – A fornecedora mundial de sistemas para billing de interconexão terá escritório em São Paulo, e irá disponibilizar suas soluções para operadoras brasileiras de telefonia fixa local e de longa distância, telefonia móvel, carriers e empresas espelhos. No Brasil, seu primeiro cliente é a operadora Intelig, cujo faturamento está relacionado com as interconexões

07/11/00 – 13:36 – Com investimento de R$ 1,6 milhão em tecnologia e numa nova unidade, a empresa anunciou que está oferecendo o novo serviço ao mercado, dispondo de uma plataforma de Internet capaz de realizar o atendimento através de contatos recebidos por e-mails ou chats. O pacote de serviços também inclui o Predictive Dialing

06/11/00 – 17:08 – Pelo acordo, a empresa especializada em centrais de atendimento e operações Help Desk irá disponibilizar soluções completas de Web Callcenter para seus clientes, contando com a solução de atendimento via chat da Direct Talk, que possibilita ao operador responder a seis consumidores simultaneamente

31/10/00 – 16:42 – Promovida pela Miller Freeman e considerada uma das maiores exposições do mercado, a edição 2001 será realizada no mais novo Pavilhão Transamérica Expo Center, um espaço com 100 mil m2, mais de 1800 vagas para estacionamento e ar condicionado central

30/10/00 – 18:07 – Na última iniciativa do projeto da AACD, a empresa recebeu cerca de 50 mil ligações, tendo desenvolvido para os postos de atendimento uma aplicação destinada a facilitar doações de forma rápida e segura, a fim de reduzir os erros quanto ao número do cartão de crédito e dados bancários

31/10/00 – 13:36 – A Associação Brasileira de Telemarketing está aceitando sugestões e críticas para aprimorar o Código de Princípios e Conduta Ética para o Telemarketing, desenvolvido pelo órgão com o objetivo de divulgar os procedimentos e normas da atividade que não desrespeitem o consumidor, a sociedade e as empresas

27/10/00 – 16:31 – Implantada há cerca de cinco meses, a central de atendimento presta serviços e fornece informações aos 17 mil funcionários da unidade de São Bernardo do Campo (SP). O serviço já recebeu cerca de 13,6 mil chamadas, o que significa uma média de 145 ligações por dia

26/10/00 – 13:26 – A tradicional distribuidora do mercado de bebidas nacionais e importadas lança um portal na Web para facilitar a compra de seus produtos. Os consumidores podem escolher a bebida e imprimir o boleto bancário diretamente de seu computador para efetuar o pagamento, ou ainda realizar depósito prévio